澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

用心做好服务

鞋业部  孙侠

这是工作很平常的一天，我整装待发以最饱满的精神面貌迎接顾客的到来。这时看到一位顾客来到我们柜组，我热情地与顾客打招呼: “您好，您看鞋，有喜欢的可以试穿一下。”顾客淡淡的说：“不试了，我的脚太小了，在其他地方已经转几遍了都没有找到合适的，还是不麻烦你了。”

听顾客这么一说，我心里明白，可能是由于顾客试的太多了并没有找到合适的鞋,所以失去信心不想再试了。我安慰顾客: “您别着急走，您先坐下歇会，这个衣服鞋子还得多试试，多试才能知道适不适合自己，舒不舒服，您坐着我给您介绍您看看。”

我积极地与顾客沟通，了解到顾客是因为脚面低且脚又瘦又小，经常选不到合适的鞋，买的常规鞋子穿着就会出现掉鞋现象，为此顾客也很苦恼，我们柜组正好有一款鞋子板型偏瘦偏小，款式也很适合顾客的穿衣风格，于是我向顾客介绍：“我看您穿的偏休闲，我们正好有款板鞋，这个款对比其他的鞋子鞋型偏瘦，我觉得挺适合您，您试一下看看。”在我的推荐下，顾客试穿了这款鞋，我蹲下为顾客将鞋带系好，并说道：“这款鞋子包裹性较强，不会出现您担心的掉鞋问题，您穿上这款鞋子搭配您的衣服，不管是颜色还是款式都很搭。”顾客穿着鞋子边照镜子边说：“还真是很舒服，我也很喜欢这个款式，在外面转了几圈都没有找到这么合适的鞋子，你们澳林服务就是好，要不是你鼓励我，我都不想再试了，真是太谢谢你了。”我赶紧说：“不用客气，这是我应该做的。”帮助顾客办理结账后，看着顾客满意的离开，我心里特别高兴。

我内心的喜悦是来自于顾客的鼓励，一种工作上的成就感油然而生，并激励着我以后在工作中更加积极努力，用心做好服务。

把优惠让给顾客

鞋业部  贺秀荣

一天晚上，我们柜组来了一位男顾客，我忙上前打招呼：“您好，您看鞋。”顾客没有作答，我继续询问：“您是自己穿的，还是帮家人捎带？”顾客表示想给爸爸买双皮棉鞋，经过与顾客沟通了解到顾客的爸爸平时穿40码或者41码的。我听后对顾客说：“我们是品牌鞋，鞋码标准，您就拿双40码的，如果不合适，咱们商场100%无条件退换货，都是可以调换的，如果您不方便过来，我也可以上门调换。”顾客听后说：“你们澳林的服务真不错。”

于是我帮顾客挑了几款休闲皮棉鞋并向顾客详细的介绍了商品卖点，顾客看着几款鞋不知道怎么选择，于是我建议：“老人穿鞋要选舒适性好的，这几款鞋我帮您拿一下您穿的号，您上脚体验一下，这样也能更好的感受对比鞋子的舒适性。”经过试穿对比后，顾客选择了路遥的那款带拉链的羊皮棉鞋，顾客说：“这款上脚更舒服些，就拿这双吧，你开票吧！”我说：“今天周五咱们澳林在做线上秒杀，这款鞋在线上付款更实惠。”

我让顾客扫码进了我们柜组的会员群，顾客在线上付了款，我帮顾客把鞋子打包好，然后告诉顾客鞋子的保养和注意事项。顾客临走时我再次对顾客说：“您拿回去让家人试一下，如果不合适可以拿回来调换如果你不方便过来的话，我们可以上门给您办理退换货。”

第二天我主动微信询问顾客鞋子穿着是否合适，顾客说：“鞋子穿着非常合适，老人家也挺喜欢的，谢谢你帮我推荐了这么好的鞋子。”我说：“不客气能帮您选到满意合适的鞋子，是我应尽的责任，欢迎您常来澳林。”

我们只有不断地学习，用心研究商品知识不断提升我们的专业水平，才能为顾客推荐合适的商品，做顾客的好参谋，让顾客在澳林购物能买到满意的商品，这样才会有越来越多的顾客光顾我们澳林购物广场。

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