澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

做好顾客的专职导购

休闲食品部  郭敬

一天上午，我正在柜组盯岗，我看见一位女士一手推着购物车，一手拿着小纸条向柜组走来，我忙向前和顾客打招呼：“您好，您看需要什么。”顾客将纸条递过来说：“这是我家孩子列的清单，让我给他买东西，但是他写的东西我也看不懂，也不知道怎么买。”我接过纸条对顾客说：“没事，您交给我吧，我陪您一起选吧”我看了一下纸条，只见上面列了好多个商品，大概扫了一眼，都是一些零食和饮料，但是可能孩子比较小，错别字比较多，所以这位顾客觉得不知道怎么去购买。

就这样我拿着小纸条带着顾客一起进行选购，第一个写的是卫龙小鱿鱼丝，根据我的经验，卫龙品牌并没有鱿鱼丝这个产品，所以这应该是孩子们最喜欢的两款商品，卫龙小面筋和鱿鱼丝，于是我给顾客进行解释后，帮顾客完成了第一种商品的采购，第二种商品是肉松饼，经过询问得知散称的肉松饼已经缺货，我想到小食品部有袋装的肉松饼，于是我对顾客说：“小食品区域在拐角的右边，我看这上面还有牛奶饮料，我们可以先在饮料区买完后，再去买肉松饼，您看行吗？”顾客表示可以，但是我发现顾客的神情似乎有点为难。我这时猜到顾客可能认为我是这边区域的员工，不想陪同顾客去小食品部采购商品。于是我对顾客说：“您选完这边的东西，我再带着您去买肉松饼，你放心，我会陪同您把纸条上的商品采购完毕。”这时顾客露出了笑容说：“真是谢谢你了。”在陪同顾客选购商品的过程中，我主动和顾客聊起了家常，顾客的孩子在寄宿学校上学，平时饭菜不可口所以总想吃点小零食。于是我向顾客推荐了一些孩子们都喜欢的小零食如劲仔的鹌鹑蛋和豆干，并让顾客进行试吃，顾客试吃后觉得很好吃，于是各选购了两斤。

最后陪着顾客买完饮料和牛奶后，我又带着顾客到小食品区、水果区采购了所有的商品，顾客看着满满的购物车不停的向我表示感谢：“真是太谢谢你了，要不是你，我都不知道自己要找到什么时候，你们澳林的服务真好啊！”我说：“不客气，这都是我们应该做的。”看着顾客满意而归，我的心里也是满满的成就感。

让顾客满意而归

鞋业部  孙侠

澳林五周年店庆最后一天下午，因商场客流量较大所以我便提前到岗了，我在柜组内看到一位四十岁左右的男顾客在过道里徘徊一直看着男鞋，我们柜组的同事招呼顾客进厅看看，顾客还是在过道徘徊没有进来，我也一直在观察这位顾客，发现他总在运动鞋类区域徘徊，我心里就在猜想：也许他想买一双运动鞋吧!于是我主动出击，拿了一双店里最新款运动鞋上前询问：“您好，您是想买运动鞋吗？您看这双强人品牌的鞋子怎么样？”顾客听后对我说：“是想买一双运动鞋，但是我以前一直在网上买东西，很少去商场去买，我逛了几家店，感觉都没有什么特色，都说自己的商品好又便宜。”

我微笑着说：“相对比网上购物来说，实体店购物更有体验感，所有的商品看得见摸得着，而且不一定比网上买的贵，还可以享受到最优质的服务，比如我们商场的无条件退换货，而且今天是我们澳林五周年店庆满减活动最后一天，您别着急走，我来给你介绍一下2023年强人最新推出的新款。”在我的耐心介绍下，顾客相中了一款运动鞋并询问：“这双鞋子多少钱？”我回答说“这款鞋会员价329元，店庆活动满300减40，这双鞋满减后289元。”顾客觉得价位有点高，我还是保持微笑的介绍：“您相中的这款鞋是新款，它是国际设计师设计的，而且材质和做工都很好，上脚比较舒适。你先上脚试试。”我帮顾客拿了合适的码数让顾客试穿，顾客表示自己不太了解强人品牌，于是我介绍：“这个品牌在中国很有名的3515强人。”就这样我给顾客介绍了强人品牌的创建史，讲了一些关于强人品牌的故事。顾客边试鞋边点头说：“强人这个牌子挺好的，这个鞋子穿上也挺舒服的。”就这样顾客最后选购这双鞋子，我对顾客说“穿好了欢迎您下次再来！”顾客笑着说“行，你卖东西真有耐心，跟外面的店不一样，以后买鞋还找你们澳林。”得到顾客的认可，看着顾客满意的拎着鞋离开柜组，我也是非常的高兴。

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