澳林服务之星丨童装部 尹玉萍
澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。
耐心服务好顾客
童装部 尹玉萍
双十一活动期间，天气转凉，为孩子购买换季鞋子的顾客也多，我们柜组的客流非常大，在接待完一位顾客后，我又看见一位顾客带着孩子来到我们柜组，我急忙走过去接待，在探寻顾客的需求后，得知孩子比较喜欢那种布灵布灵的款式的鞋子，说穿上是最漂亮的公主，于是我给顾客推荐了两款公主鞋并鼓励孩子试穿，通过试穿顾客说款式颜色都挺好，但是家里好像有一款类似的鞋子，我急忙又给顾客推荐了一款板鞋向顾客介绍：“您看这款板鞋怎么样，一个粉色一个紫色，版型好看，上脚舒服，要不让孩子在试穿一下。”
顾客拿着鞋子试穿时，因为柜组顾客较多，我同时也接待了其他顾客，期间我也关注着这位顾客，试穿鞋子很合适，但是我听见孩子告诉妈妈说不喜欢鞋子上面的玲娜贝儿装饰，自己想要带库洛米的，听见孩子的需求，我忙过去说：“如果孩子喜欢这双鞋，只是上面的装饰品不喜欢的话，我可以帮您更换一下装饰，因为我们主任在引进这种类型的鞋子的时候就从厂家多要了这种装饰品。”经过顾客同意，我找出装饰并帮顾客更换，更换后孩子也非常喜欢。顾客说：“谢谢你，我看你们这么多顾客，这么忙，你还这么耐心的为我们服务，我们家孩子特别难伺候，她要是不喜欢的，说啥她都不要，每天早上起床的时候为了穿什么衣服我们娘俩都得干仗，不带着她我都不敢给她买衣服。”我边为顾客办理结账边说：“这样孩子有自己的主见，长大在社会上以后不会吃亏上当，您得为孩子高兴，我们澳林是100%无条件退换货的服务，您以后买东西可以来澳林，只要她不喜欢都可以退换。”孩子妈妈也幸福的笑着说：“也就你夸她，早就听朋友说你们这边的商品便宜，服务也好，今天一来就感受到了，以后买东西就首选你们澳林了。”我微笑着说：“谢谢您的认可，我们会继续努力服务好每一位顾客。”
微笑着做好服务细节，同时要做到忙而不乱，想顾客之所想，才能服务好每一位顾客，得到顾客的认可。
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