澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

用心服务好每位顾客

男装部  孙侠

一天中午，柜组迎来了两位顾客，我忙上前招呼：“您好，看看想买件什么衣服，今天天气降温了，我们这羽绒服，羊毛大衣都上新了。”顾客说：“就是天冷了，想买件厚的羽绒服”根据顾客的体貌特征，我给顾客选择了两款厚实的羽绒服，在顾客试穿时，与顾客沟通中得知，顾客是在工地上工作的，室外的温度较低，我又给顾客选择一款中长款的充绒量高的羽绒服，在试穿时顾客穿175的号码刚刚好，180的稍微宽松了，顾客觉得175的号码合适。这时我注意到顾客里面的内搭穿的比较薄，是早秋的长T，内搭太薄羽绒服穿起来保暖性也没有那么好。我建议顾客试穿下加绒的内搭，但是顾客说：“我要穿保暖衣的，因为工地上太冷了，光穿加绒内搭也不行，我怕冷。”于是我说：“那这样吧，我们三楼有保暖内衣专柜，您可以先去买件保暖衣，穿上后回来再试穿羽绒服，这样就不怕拿错号码了。”于是我将顾客带领至三楼内衣柜组便回来了。

过了一会，顾客就直接穿着保暖衣回来了，我把180的那件羽绒服拿出来给顾客试穿，这时顾客穿着刚好。顾客说“我去年买羽绒服的时候可能就是穿的内搭较薄，试穿的时候刚好，后来再穿就觉得羽绒服太紧了，我还想呢，我也没吃胖，原来是这样的。还是大姐你想的周到，要不是你建议，我又得拿175的号码，今年的衣服又得买小了。”听到顾客的肯定，我也高兴的说：“澳林是宁愿少卖一单货，也不愿顾客错买一件商品的导购理念。做为导购员，我一定让您来澳林买到合适的商品。”

服务不仅要热情还要用心，只有站在顾客立场着想，才能赢得顾客的认可和信赖。

真心实意为顾客着想

日化百货部  苗莎莎

用心对待工作，是我每天应该做的，其实用心是一种责任，一种态度，有了付出早晚都会有收获。

一天下午一位30岁左右的顾客边走边看彩妆，我热情的打招呼：“您好，欢迎光临自然堂，您是想选粉底还是口红呢？”顾客停下脚步说道：“我想选购一款遮瑕的粉底，粉底液和气垫一起使用遮瑕效果会不会更好一点。”我根据顾客的皮肤建议说：“看您的皮肤其实是混合型偏油的，不建议您都用，现在天气干燥，我们要适当的为皮肤做减法，一味的遮盖可能会导致皮肤闷痘，我给您推荐一款气垫吧，这款气垫遮瑕效果挺好的，而且比较轻薄，看您的皮肤应该很容易出油脱妆吧？”顾客说：“是的，化好妆一个小时就感觉出油了，妆都快花了，你这个气垫控油吗？”根据顾客需求，我拿出气垫和一款散粉，一边在顾客手上试用一边介绍：“气垫的控油效果微乎其微，您可以搭配这款散粉，轻轻的扫上一层，可以起到很好的控油效果，并且也有一定的遮瑕作用，只是这款气垫现在没货了，后天能到货，您能等待两天吗？”顾客这时拿起一款偏贵点的粉底霜问：“这款有货吗，这款贵点是不是就好一点？”我说：“这款有货，但它不适合您的肤质，它主打滋润，主要适合干性和中性皮肤，几乎没什么遮瑕效果，我建议您使用刚刚的那款，我添加一下您的微信，到货后马上通知您。”这时顾客笑着说：“你好奇怪，别的地方都是介绍贵的，你介绍便宜的给我。”我说道：“帮您选择适合的商品是我们的服务宗旨，东西不在贵，适合您的才是最好的，您说呢？”顾客说“是的，那我先订个气垫，那个散粉也给我拿上吧！”就这样我添加了顾客的微信，顾客也成了我的熟客。

店庆最后一天，顾客通过我的朋友圈得知商场店庆活动，于是微信联系我说自己的化妆品快用完了，自己在外地不能过来，顾客还说：“在你那第一次购买商品，你的服务和诚实让我印象深刻，你没有因为销售而给我推荐不合适的商品，所以找你买我非常放心。”通过探询后我帮顾客推荐合适的商品，最后顾客下单了一套化妆品。

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