澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

站在顾客立场做导购

鞋业部 王淑慧

一天中午，一位50多岁大姐来到柜组，我热情地跟顾客打招呼：“您好，您想选择什么样的款式？”顾客进入柜组后，我便探寻顾客需求，根据顾客需求我给顾客拿了两款鞋子，顾客便开始试穿，试穿过程中我和顾客的交流就顺畅了。顾客敞开心扉和我聊了起来。顾客说：“家里的鞋子也不少，因为自己脚胖，买的时候试穿很舒服，但是走路长了就卡脚、挤脚难受，导致自己现在最头痛的一件事就是买鞋，我去年花了300多买了双鞋，今年拿出来穿了一上午，两只脚就卡的没法穿，所以今天又来买鞋啦。”听完我便问道：“您那双鞋穿着顶脚吗？”顾客说：“不顶，因为我脚肥就是卡脚，卡的受不了，没法穿。”这时我便跟顾客说：“今天先别买鞋了，您回家把鞋子拿来，我帮您撑胖一下，如果您穿着舒服了，就不用再买新的了。”顾客听了特别感动，表示感谢后便回家取鞋。下午顾客把鞋带过来后，我帮顾客撑完鞋子后，顾客穿上鞋，觉得比以前宽松了，顾客直夸我服务态度好，连连表示感谢。

过了几天，顾客穿着之前撑过的那双鞋和几个朋友来到我们柜组，特别高兴的和我说：“太谢谢你了，你撑过的鞋穿着很舒服，也不卡脚了，今天我带了两个朋友，你看看有合适她们穿的鞋子吗？”于是通过探询顾客需求我给顾客推荐了合适的商品最后两个阿姨一人购买了一双鞋子。

临走时她们都表示澳林跟别的商场就是不一样，不光服务好，还为我们顾客着想，以后买东西就来澳林。听了顾客的话，我心里有说不出来的高兴。虽然第一天我并没有销售鞋子，但是我的服务赢得了顾客的认可，得到了顾客的信任，我心里暖暖的，因为我真正做到了视客为友，给公司带来了忠诚的顾客。

把优惠让给顾客

鞋业部 梁秋芬

11月5号是澳林五周年店庆活动最后一天，我来接班的时候，就看到一位五十多岁的大姐从柜组走出去，看到厅里满地的鞋子，经过询问，孙霞大姐说顾客相中了两双鞋子和一个包，两双鞋金额满500元可以参与店庆活动减80元了，但是顾客相中的包是99元的，没法参与满100-10元的活动，给顾客建议买双3元的鞋垫凑单，顾客也不愿意，顾客就想99减10元，怎么解释也不愿意听，就生气的都不愿意买了。

过了半个小时，我看见顾客大姐带着家人一起又回来了，我赶紧上前给顾客打招呼并道歉。柜组的孙霞大姐表示自己家人刚好需要一双鞋垫，我们给您刚刚相中的包凑个单，这样您就能满100减10元了，顾客也觉得很合适，这时顾客的家人看到我拿出来的鞋垫，质量挺好的就说：“这双鞋垫质量挺好的，我自己也想要一双，就不让你们拼单了！”于是我们给顾客办理结账，并问顾客有没有澳林的会员？顾客说：“我经常在外地，没有办理会员。”于是我就把澳林会员的作用和好处一一介绍给顾客，而且今天下午会员消费满500还能抽大奖。顾客听后也觉得划算并办理了会员。

就这样在顾客结账后，我边打包边给顾客聊天，顾客大姐的老公说：“你看我脚上的鞋子是不是真皮的？能值多少钱？”我看到顾客脚上穿的是一款烟袋头品牌的真皮商务鞋，我便说出品牌和材质还有大概的价格。顾客说：“你的眼力真好，我这双鞋子在广州买的特价款还499元呢。”我说道：“大城市的物价偏高一点，您既然来澳林了，可以试试我们店的鞋子，虽然价位比您脚上的鞋子低，但是材质和款式包您满意。”就这样聊着聊着，根据顾客需求我给顾客推荐了两款鞋子，让顾客进行试穿。顾客试穿后感觉两双都很满意。我说：“趁着现在店庆有活动，您买两双替换着穿也挺好。”顾客笑着说：“也是，反正都得买鞋子，你们这服务好，鞋子质量也好，买两双替换着穿也行，”就这样顾客一家人在我们强人柜组买了四双鞋子一个女包，在为顾客结账后，我提醒顾客可以拿着销售凭证去服务台兑换奖券。我核算了顾客的金额还差35元就可以兑换两张抽奖券了，于是建议顾客也可以去楼上的服装、童装、童鞋看看都能拼单参与抽奖。

过了一会，顾客大包小包的过来找我，说自己又买了500多块钱的衣服，我带着顾客兑换了三张抽奖券，并告诉顾客抽奖地点和时间，顾客高兴的说：“你们澳林真热闹，你们的服务态度也很好，下次回来还来你们澳林买东西。”我笑着说：“谢谢您对我们工作认可，欢迎您下次再来！”这时我的心里有着满满的成就感！

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