澳林服务之星丨鞋业部 邵丽
澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。
为顾客推荐合适的商品
鞋业部 邵丽
一天下午，我正在柜组整理商品，柜组进来一位顾客，我忙上前打招呼：“您好，看一下回力鞋。”顾客并没有理会继续向前走着，我又连忙说：“你是给自己看，还是给家人带呢？”顾客停下脚步回答说：“我想给孩子看双鞋，孩子不愿意来商场，我先随便看看，等我看好了再让孩子来试穿。”我说：“是的，现在的孩子都不喜欢出门，您先看孩子喜欢穿什么款式的，拿回家后如果孩子不想要不喜欢，我们都是可以百分之百无条件退换货的。”在与顾客聊天中，了解到顾客是想给自己的儿子买一双耐脏易打理的，孩子鞋码为39码的。
于是我就给顾客拿来一双皮面的高帮板鞋，介绍道：“这款鞋有两种颜色，有米红色和米黑色，这个米黑色的挺适合你家孩子穿的，这款鞋采用的是超纤皮的材质，皮面柔软舒适，耐曲折、防水、易打理，鞋面采用的是米黑拼接撞色设计，简单时尚大方，圆形鞋头，鞋内空间大适合任意脚型，鞋内又加了一层柔软内衬，柔软舒适更亲肤，鞋子高帮设计，稳固的后跟能更好的保护脚踝，鞋垫采用的是海波利鞋垫，不变形，透气性好，不易滋生细菌，能时刻保持干爽，鞋底是橡胶防滑鞋底，有很好的耐磨性和耐曲折，凸凹纹理，特别防滑。”顾客听后直点头表示挺喜欢的，我对顾客说：“你可以上脚试一下它的脚感，这款鞋也是男女同款的。”我帮顾客拿了一双适合的尺码，顾客穿上这款鞋在厅里走了一圈说：“穿上真的挺舒服的，真的像你说的一样，你对商品真的是很了解，给我拿这一双吧！”我又对顾客说，其实这双鞋你穿上也挺好看的，和你身上的牛仔裤也挺搭的。顾客说：“我不想和孩子穿一样的鞋。”我说：“现在特别流行亲子装、亲子鞋，穿上挺好看的，这款鞋还有一个米红色的，米红色的你穿上更时尚。”在我的推荐下顾客又试了一下米红色，顾客试穿后非常满意的说：“你的眼光真好，穿上确实挺好看的，其实今天就是来逛逛的，经过你的推荐这一下买了两双。”我说：“你的满意是我们最大的动力。”
在日常工作中，用心学习研究商品知识，不断提升我们的专业水平，更深入地了解自己的商品，才能更好的推荐适合顾客的商品。
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