澳林服务之星丨童装部李玉香
澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。
真诚为顾客着想，把优惠让给顾客
童装部 李玉香
一天我在柜组整理商品，这时进来两位顾客，我立即放下手中的工作，赶紧上前打招呼：“您好，给小孩买衣服吗？”顾客说：“终于找到你了。”我仔细一看，原来是之前接待过的老顾客，我说：“哦，是您呀。”顾客说：“你之前不在这个位置，我来过几次都没找到你，就走了。”我回答：“是的，您记性真好，我们柜组挪了位置。”顾客表示现在自己在外地上班，这次放假回来给两个小孩挑两套衣服。于是我进一步探询，并根据顾客的需求和孩子的身高体重，给她家大宝推荐一套西装四件套，小宝推荐了一套连帽卫衣两件套，并向顾客详细的介绍了商品的卖点和注意事项，顾客与她老公商量了一下后确定就拿这两套。
结款前我又询问顾客有无会员卡，没有的话可以办理一张，顾客觉得自己家人一年四季都在外面打工，平时不太回来，所以不想办理，我立马把会员纳新的活动介绍给顾客：“新会员送200的积分，在打9折的同时满119再减20，挺划算的，而且会员积分是永不清零的，您不用担心积分什么时候会被清掉，现在积分兑换的礼品款式也多。”她听后说：“那就让我老公办一个吧。”顾客办理完会员又挑选了一套衣服，一共购买了三套。
第二天这位顾客又过来了，还带了亲戚过来。顾客说：“你给我介绍的办理会员活动挺好的，我就带着弟媳来办个会员卡，给弟媳的孩子再买两套衣服。”于是她弟媳又给两个孩子都挑了一套衣服，也享受了新会员的满减优惠活动。临走时顾客说：“之前对你印象就不错，你对工作认真仔细，服务态度也很好，而且会细心的给我们讲解会员优惠活动，让我享受到了优惠，等我年底回来还找你买衣服。”我高兴的说：“谢谢您对我工作的肯定，我也希望您在澳林购物的开心。”
真诚为顾客服务，把优惠让给顾客，站在顾客的立场为顾客服务，就能赢得顾客的认可！
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