澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

用服务赢得顾客认可

休闲食品部 王春花

“视客为友”是澳林购物的服务理念，是企业服务的特色，在日常工作中我们也要注重细节，以顾客为中心，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。

双节假期超市客流量特别大，收银台顾客都在排队结账，我下班时走到出入口处，看到一位女顾客推着购物车，车里有好多商品，购物车上坐着一位小女孩睡着了，只见顾客一只手推着购物车，一只手搂着小女孩的头，好像是需要帮助。我忙向前打招呼，“您好，我是澳林里的员工，我现在刚下班，您如果需要帮忙的话我可以帮您。”这时顾客满眼惊喜：“真的吗？我刚结完账就想起来还有几样东西忘记买了，现在孩子也睡着了，我正在发愁应该怎么去买呢？”我说：“您把购物车和孩子交给我吧，我就在这帮您看着，您去买东西吧。”顾客忙说：“可真是太谢谢你了。”我说：“没关系的。”顾客立马就进入超市百货区买了几个茶杯，等顾客结完账回来后。再次向我道谢：“大姐忙了一天了，还让您帮我看孩子，真是不好意思。”我说：“不用客气，这是我们应该做的。”

我看着购物车里的孩子还没醒就问：“您的车放哪里了？”顾客说：“在东门那边呢。”我说：“我帮您推着购物车，您抱着孩子我们一起走吧，正好我的车子也在东门。”最后我们一起去了东门，我帮顾客把商品装到车上。顾客满怀感激的说：“你们澳林的服务真好。”我微笑着目送顾客离去，我也感受到了满满幸福感和成就感。

过了几天这位顾客又来超市买东西，来到我们柜组时认出了我，又向我表示了感谢。我说：“不用客气。”我看顾客正在选购商品于是向顾客介绍：“您这次准备买点什么东西，我们这边有几款零食在做活动，老人小孩都适合，口感也不错，您可以尝尝。”我连忙把劲仔鹌鹑蛋和肉肠的试吃拿给顾客尝尝，顾客说：“大姐，我不用尝，你的服务那么好，推荐的东西肯定不会错。”最后顾客购买了柜组好几款商品。

耐心的为顾客介绍商品

服二部 李娟

用心工作不只是说说，而是在于日常工作中要有努力的付出，不求回报的态度，竭尽全力，认真地专注于工作。

一天晚上，我在柜组整理商品，一位女士进来柜组走到秋衣区域，我忙上前打招呼：“您好，您看秋衣，自己穿还是给家人带。”顾客说：“给女儿买，开学让她拿走在外地上学穿，她自己在外地不太会买衣服。”我说：“好的，你家女儿的身高体重是多少，我给您推荐几款。”顾客告诉了我身高体重，我拿出我们的主推商品CK山茶油秋衣套装让顾客感受一下手感并介绍：“这款套装采用的是羊绒＋山茶油，面料手感细腻，比较亲肤，羊绒的保暖性很好，是棉的8倍，再加上山茶油穿上滋润皮肤，穿着舒适性很好，这套价格是129元一套。”顾客说：“有点贵，我想给她买几十块钱左右的。”于是我把柜组里89元、99元的秋衣套装给顾客进行介绍每款衣服的材质，并让顾客从手感上做对比。

我告诉顾客：“您看对比感受后这款CK山茶油套装，不管是面料、材质、手感都是比较好的，现在秋衣套装大部分都是聚酯纤维、聚酯纤维＋棉、棉＋腈纶、再生纤维＋腈纶、这几种材质为主，再好就是里面加羊绒和蚕丝。”顾客边听边对比感受手感，顾客问道：“你们加蚕丝的是哪种，我把亮针先生羊绒蚕丝的套装拿给顾客看。”顾客看后说：“这个真好，肯定价格也贵吧。”我说：“是的，这套商品贵就贵在它的材质上面，您别看它是秋衣套装，它要比普通的保暖衣还要保暖，这套是189元。”顾客听了价格说：“还是贵的好，看着都不一样。”我告诉顾客：“秋衣属于内衣类，贴身穿的，就是要穿着舒服一些。”看着顾客还在犹豫着价格，我给顾客说：“您先拿着这套129的，让她穿着试试，要是孩子感觉不舒服，您就拿来退换。”顾客说：“本来想买个便宜点的，你这一介绍，我感觉还是这几款贵点的比较舒适，你先给我拿129元的这套，我回家让她试试。”结款后，我又提醒顾客不满意可以过来退换。

过了两天顾客又来了，我还没有开口接待，顾客就说：“你上次给我拿的那套，俺女儿穿上说舒服的很，我想着她在辽宁上学，那边比较冷，我再给她买一套让她带着。”我又给顾客拿了CK的询问：“还拿这款吗？”顾客说：“你给我拿你上次介绍的那款189元的吧，我上次觉得挺好的，再让我看看。”于是我将商品拿出来后给她介绍商品具体的材质，听后顾客说：“行，就拿这套吧，内衣还是让小孩穿着舒服，要不然她就不穿了，看了这么多家，感觉还是你介绍的这套比较好。”就这样顾客又购买了一套。

得到了顾客的认可我也是非常的高兴，只有自己平时把专业的商品知识牢记于心，才能更好的服务顾客，为顾客推荐合适的商品。

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