澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

坚持服务好每一位顾客

女装部 田青春

一天晚上，将近下班的时候，我正在柜组打扫卫生，这时来了一位60多岁的女顾客，我立即放下手中的工作上前打招呼。顾客说：“不好意思，来得有点晚，现在还能试穿吗？”我忙说：“当然可以。”看到顾客的目光停留在一件俏丽缘的短袖上，我赶忙拿了合适的号型请顾客试穿，顾客试穿后不是很满意，通过对顾客衣着观察及探询顾客需求，给顾客推荐了一款时尚、宽松版型的半袖，这时顾客看到别的员工都陆陆续续下班了，连忙说：“不好意思，耽误你下班了，不行我抽时间再来试吧。”我笑着安抚顾客：“没关系的，接待好每一位顾客，是我们的责任，您慢慢试。”顾客见我的态度谦和、热情，缓和了心情，又继续试了起来。看到顾客有购买的需求，我提前让相邻柜组的同事给收银台做了传达，之后又耐心地给顾客讲解商品的优点。顾客听得非常认真，很是认可。连忙说：“怪不得这件衣服贵呢，原来真的很值，本来没打算买的，你这样一说我还真喜欢，就要这件吧。”我帮顾客检查好衣服，带顾客到款台结账。去结账的路上，又给顾客讲解了洗涤保养的注意事项。顾客非常满意地说：“非常感谢，你真是太细心了。”

回到柜组后，我很高兴地做着下班收尾的工作，并没有因为晚下班半小时而不满，而是满满的幸福感、成就感。我高兴并不是因为我又卖掉一件高值商品，而是我做到了“以顾客为中心，始终如一的主动热情”，尽管将近闭店了，顾客依然来到澳林购买衣服，是对我们的认可和信任，我们必须切实地为顾客着想，帮助顾客选到合适的商品，用心接待好每一位顾客，是我的责任，更是我的义务，视客为友我始终在践行着。

怎样留住顾客做好连带销售

男装部 耿玉霞

一天中午，商场客流不大，我看到一位四十多岁的男顾客站在通道口往厅里看，我放下手中的工作，快速走了过去，微笑着说：“您好，进来看看吧，我们这里有几款刚到的新品，有开衫、夹克、T恤、衬衣，可以进来看看有没有您喜欢的。”男顾客扫了一下柜组的衣服，看到我热情的打招呼，有点不好意思的走了进来。他说：“大姐，我想买件开衫，过两天孩子结婚的时候穿，”我随手拿起一款新品开衫递给了顾客，忙说道：“你试试这件，这是一件紫红色的男士衬衫，这件衬衫面料版型都不错，最近很多顾客来购买，百搭又好看。”顾客说：“我穿这件衣服会不会太艳了。”我连忙说：“您这么年轻，您才多大年纪呀，孩子就结婚了。况且孩子结婚，就应该穿的喜庆一些，这件衣服款式百搭，平常也可以穿的，您可以先试穿一下，看看上身效果。”顾客看我很热情也很实在，不好意思的说：“好吧，那我试试看，你这样说，我都不好意思回绝了。”说着，顾客就穿上这件衬衫，看到顾客的上身效果，我连忙称赞：“您看，您穿这件衬衫多好看，如果再配一条青色休闲西裤，就更完美了。”说着，我又拿了一条裤子让顾客试穿，顾客换上成套的衣服后，我微笑着说：您对照镜子看一下，是不是很合适。”顾客看到镜子里呈现的效果，露出了满意的笑容。他说：“这件衣服多少钱，”我连忙说：“这是今年的新款刚上架，衬衫219元，裤子159元，如果是会员的，给您个会员价，可以优惠20多元，优惠后共计349元。”顾客说：“我感觉挺不错的，价位也合适，我全要了。看来衣服还是要试穿才知道合不合适。”看到顾客满意的笑容，我非常开心。

总结：一个好的导购员，首先要积极、主动、有亲和力，在厅内无顾客的时候要主动寻找顾客，而不是在柜组默默等待，要随时做好迎接顾客的准备，要主动热情跟顾客打招呼，顾客进厅后还要鼓励顾客多试穿，这样才能留住顾客，同时一个合格的导购员一定做好连带销售，连带有了，销售就有了。

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