澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

站在顾客立场做导购

自选超市部  于秀娥

一天下午，一对年轻的顾客走进饮料柜组，我赶紧上前微笑打招呼：“您好，您想选购饮料还是酒水？”顾客表示想看看白酒，于是我将顾客领至白酒区，通过和顾客进一步探寻沟通得知，顾客想选购礼品类商品，计划中秋节送人，价位在300-400元之间的，于是我结合顾客的需求，为他们推荐两款商品分别为洋河大曲和古贝春，并将两款商品的卖点介绍给顾客，顾客听后觉得两款商品都不错，不知道该选择哪款了。于是我建议：“考虑到您是过节送礼，这款洋河大曲的礼盒包装更上档次一些，所以我建议您选择这款洋河大曲吧。”顾客听后很满意的说到：“还是你想的周到，那我就要两箱洋河大曲。”接着顾客对我说：“我还想给爷爷买一箱白酒，你帮我推荐一下吧。”我微笑着回答：“谢谢您的认可，老人经常喝酒吗？”顾客表示老人每天都喝。于是我为顾客推荐性价比较高的绵竹大曲52°的白酒，因为经常喝酒的老年人，对于低度酒喝起来绵软，所以推荐52°高度数的白酒，顾客听后很满意：“好，那就再要一箱52°的绵竹大曲，”就这样，顾客选择了三件白酒，因为柜组里啤酒现在有活动，于是我又为顾客介绍可以再选购两件啤酒，现在的天气适合喝点啤酒，最后这位顾客选购了5件酒水（三件白酒，两件啤酒）。

我帮助顾客将商品送至收款台，看着收获满满的购物车，顾客直夸我们服务好，细心周到，说下次买东西还要来澳林！

用微小服务打动顾客

女装部  李春霞

一天上午，两位大姐进入我们柜组，我赶忙上前打招呼接待，两位顾客表示自己先看看，为了让顾客更轻松愉悦，我微笑说：“好的，你们先看看，有什么需求随时叫我。”从两人聊天中得知其中一位顾客家里挂烫机坏了，家里有件衣服没穿几次，放家里压的全是褶子了。我立即回应：“您如果方便的话，下次把您家里的衣服拿过来，我帮您熨烫打理一下。”顾客听到说：“那太好了，但是我这衣服不是从你这里买的，也可以拿到你这里熨烫吗？”我说道：“当然可以了，这也是我们澳林的免费增值服务，您可以添加一下我的微信，有任何服装上的需求您都可以联系我。我会尽我所能提供帮助的。”顾客连连点头与同伴说:“澳林这服务太周到了，给他们的服务点赞。”

下午，我看见顾客拿着衣服来到了我们柜组，我赶紧上前迎接打招呼，就在我熨衣服的间隙，大姐在柜组里试穿了一条裤子，我一边熨衣服一边介绍裤子的商品知识，顾客试穿后很满意，最后选购了一条裤子，这时我也帮顾客熨烫打理好了衣服，我让顾客看看效果，顾客说：“这打理得太好了，就跟新买的一样，真是谢谢你了。”我说道：“不客气，这是我们应该做的，也谢谢您的认可。”我仔细的帮顾客打包好商品，双手将商品递交给顾客，看着顾客满意的离开了柜组，我的心里也是满满的成就感。

做好“视客为友”，为顾客提供愉悦的购物体验，体现在方方面面，我们为顾客提供力所能及的一些免费贴心服务，在服务过程中用心观察，用心聆听，把顾客的事情放到心上，会赢得更多顾客的满意。

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