澳林人一直秉承“诚信为本，视客为友，营造超值感受”的服务理念，时刻站在顾客的角度考虑问题，为顾客营造愉悦的购物体验，得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带，以服务为桥梁，演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕，下面让我们一起来分享那些感人的细节。

用心研究本职工作

服一部 张艳娜

热情、耐心的工作态度远比自身的能力更重要，用心服务每一位顾客，让每一位顾客满意而归，让顾客在我们的真诚服务中感受我们澳林的服务理念。

案例一：一天下午，一位顾客带着一件棉服来到我们厅，我热情的接待了她，她有些不好意思地说：“这件衣服我们穿了几次，后背的里子出来了一截，不太好看了。”我连忙给顾客道歉，并接过衣服看了一下，这件衣服里子是丝绵的，丝绵柔软穿着舒适，但它也有很好的延展性，所以导致洗时间久了里子会变长，我说：“对不起，给您添麻烦了，这个情况我们可以帮您免费维修，只是咱们这店里维修不了，得去外面店里去维修，修好了我给您打电话。”顾客说：“可以，只是天气冷，家里孩子小，还得再来一趟。”我一听忙说：“这个没事，您把住址告诉我，修好了给您送过去。”顾客说：“维修衣服你们还给送货上门，你们的服务真是太好了。”聊天中得知顾客的孩子才九个多月，外出购物很不方便，我又把商场的微商城线上线下同步，满68元免费送货到家的服务告诉了她，顾客一听激动的说：“你们还有这服务，真是太好了，咱们永城你们还是第一家这样的商场，真的是太方便了。”过了两天衣服维修好之后，我帮顾客把衣服送到了家里，顾客连连表示感谢。

案例二：一天来了一位六十多的老太太，我把她迎进厅，就开始询问顾客需求，她在厅里转了半天，最后说：“你们今年怎么没有那种穿里面的小马甲了，去年在你们这买了一件，老伴说穿着很舒服，但是后来开线了，我自己用针缝的不好，导致里面有个大梗子，穿着不舒服了，想再买一件。”我听顾客一说就想起来了我说：“那是我们厅去年卖的比较火爆的德绒自发热保暖马甲，这款衣服所有合缝位置都采用三针平合工艺，一旦开线就会一开到底，坏了必须用专业的机器才能维修，您可以留个电话，等下班了我去街上问一下哪里有这样的机器可以修。”老太太激动的说：“都买那么长时间了，你们还给维修，真的是太好了。”

最后我在华兴步行街找到了这种机器并帮顾客将衣服维修好，老太太来取衣服的时候，还带了她朋友一起又买了三件衣服，走的时候还一直说：“澳林的服务真好，往后咱们都来澳林买东西。”

用心服务顾客

服二部 郭婷

腊月二十五晚上八点左右，柜组来了一对母子顾客。我急忙上去接待，阿姨的身材偏胖，小伙子跟我说：“我妈妈身体不好，很少出门，家里的衣服都瘦没法穿了，这次是带妈妈来选购几件衣服。” 我夸赞了小伙子的孝心后，便根据阿姨的体型推荐了不同风格的服装，一件休闲宽松的羽绒服、一款净面貂绒外套和一条直筒裤，做好成套搭配，我鼓励阿姨去试衣间试一下。

看着阿姨年龄大了走路挺费劲的，我便陪着阿姨一起进入了试衣间，帮助阿姨试穿衣服，当我给阿姨穿脱鞋时，阿姨说：“闺女，你也不嫌弃我这个老婆子脏呀，还给我脱鞋脱衣服的，我有点不好意思了。”我说：“阿姨，我妈妈和您岁数差不多，也是有腿疼腰疼的毛病，看到您很亲切，您把我当成您的孩子就行了。” 阿姨开心的说：“我第一次来你们澳林，一直听邻居说你们这服务好，没想到比我想的还要好！”   

通过试穿，阿姨很喜欢这几件衣服，结账后临走时还拉着我的手说：“闺女，今天谢谢你，我心里特别感动，我以后买衣服还来找你。”得到顾客的肯定，我也很开心。

总结：视客为友是把顾客真正的当成自己的亲朋好友来接待，通过我们的行为将我们的服务理念落实，让每一位顾客感受我们优质的服务！

用心服务好每一位顾客

休闲食品部 高玉真

一天下午，一位老奶奶在我们柜组徘徊，似乎在寻找什么，我忙放下手中的工作过去接待：“您好，您有什么需要吗？”老奶奶说：“我血压高，所以不能吃含糖的面包，自己上次买无糖面包的位置找不到了。”由于过年我们换了陈列位置，于是我领着老奶奶到了无糖面包区，又向老奶奶介绍了蛋糕的口感，营养价值，后来老奶奶选择了无糖小米蛋糕，称过秤后，老奶奶说：“快过年了，孩子们快回来了，想给孩子们买点好吃的蛋糕。”于是我又给老奶奶介绍：“这款豪士蛋糕不加一滴水，口感松软香甜，多种口味，很受孩子们的喜欢，而且正在做活动，非常划算。”老奶奶说：“我能品尝一下吗？”于是我撕开让老奶奶品尝，老奶奶尝后说挺好吃的，然后老奶奶又买了30块钱的豪士面包，我看老奶奶还买了其他东西，手里都快拎不下了，于是我说：“您等一下我给您推个购物车。”我推来购物车，又帮老奶奶把东西放在购物车里，老奶奶笑着说：“你们的服务真好，又有耐心。”我说：“这是我们应该做的。”看到顾客满意，心里说不出的成就感。

过了两天我在柜组看见老奶奶带着孩子向我走来说：“你上次推荐的蛋糕孩子们都喜欢，你服务又好，我们今天又来找你买东西呢。”我上前接待：“谢谢您的认可，今天想买点什么？”通过沟通得知孩子们想吃点薯片，于是我给他们介绍了我们的好丽友薯片，我介绍这种薯片非油炸，吃着更健康，放心，而且现在活动价，非常划算，最后老奶奶挑选了一包薯片满意的离开了。 

通过这些案例我发现，站在顾客的角度去想问题，设身处地的为顾客着想，让顾客买着放心，穿着放心，虽然是微不足道的服务，却能提高顾客的满意度，得到顾客真心的认可。

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