“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2023年第三季度永城店"用心"评选以下优秀个人：

主任层级：第一名服一部毕宁丝，第二名日化百货部崔荟彤，第三名童装部谭庚娣。

员工层级：第一名男装部丁海燕，第二名男装部吕书玲、自选超市部韩侠，第三名童装部李玉香、童装部郭秀玲、服二部周金玲。

在2023年9月21日表彰大会上，由澳林集团零售板块总裁李进、永城店总经理李和平向他们颁发了荣誉证书及奖励。

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心做好业务管理

服一部：毕宁丝

商品部经理：闫凤芝

俗话说的好：认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好，所有的进步都取决于日常工作的点点滴滴，只要用心才能取得好的工作成果，作为一名柜组主任，我必须具备高度的责任心及主人翁心态，努力提高柜组效益，不断的开发引进新商品、优势商品，来满足顾客群需求，提升柜组销售。

案例1：

6月份正赶上部门调整，我们柜组由原来电梯口的位置调整到了CACHE的位置，虽然中间相隔一米多的距离，也不如经营几年的老位置，调整过后很多老顾客都找不到我们柜组了，销售严重的受到了影响，连续几天销售都在部门内排名倒数，要是这样下去的话，完成销售任务我都不敢去想，想到这压力瞬间涌上来，怎么办呢，要想把老顾客全部找回来，得有个过程，有困难我们就要想办法去解决，于是马上组织员工开会一起讨论，如何吸引顾客进店、如何抓住之前的老顾客，在讨论过后首先安排员工顶岗时的站位，一名员工站在厅边的通道上，便于让老顾客发现我们不能流失顾客，员工随时关注着顾客来的方向，只要有过来的顾客就及时的打招呼，一边招呼顾客、一边介绍商品，有很多老顾客都是通过这种方式把顾客迎到店里来，时间长了很多老顾客又回到了我们柜组，销售业绩一天比一天的好起来，为了更好地满足顾客需求，我出差不断的开发引进新商品、优势商品，将商品品类做到系列化经营、系列化陈列，做出商品的特色和商品的优势，让商品说话，另外我们还要持续积累顾客资源，进店的顾客及时的邀请加入会员群，让新顾客变成老顾客，与顾客形成粘性，通过我们三个的共同努力销售名列前茅，在部门内排名第一，也超出了我的期望值，6月份阿米巴达成率118%，7月份阿米巴达成率131.4%，不但增强了员工们的自信心，还增强了员工之间的默契度。

案例2：

8月份是夏换秋的一个时节，可以这样说是一个青黄不接的时节，夏季商品收尾，出现缺码短号的比较多，整体库存质量不好，秋季新品上新，由于天气炎热秋季商品动销非常慢，销售处于低迷状态，面对8月份的销售任务压力非常大，要想完成销售任务就要想办法，结合8月份经理梳理的重点工作，有计划的进行开展工作，8月份重点工作是换季和夏季商品收尾，换季首先结合供应商的操作情况进行调整，郑州整体换季比济南早一步，在转市场时发现郑州供应商更新一批浅秋的裤子，有工装裤、牛仔裤，当时还考虑天气这么热能卖吗，供应商反馈的是其他区域都补货了，销售不理想全部可以调换深秋的货品，保证不让我们压货，再三考虑引进了3款工装裤、3款牛仔裤，回来后单独替出两个展架做陈列，加上POP广告的宣传、会员群的宣传、朋友圈的宣传及员工积极主推，通过试销反馈效果还不错，有几款工装裤持续补货，真正做到了畅品起量，后期对浅秋的裤子又进行丰富，8月份整体销售浅秋工装裤占柜组销售的37%，牛仔裤占柜组销售的27%，可以看出利用浅秋货品提上了柜组销售、提升了柜组利润，在销售过程中有很多顾客反馈，还是需要夏季商品，但是目前柜组的夏款库存，已经满足不了顾客需求，为了满足顾客的需求，与供应商沟通争取代销货品，很多供应商货源不足不愿意提供代销货品，也有的供应商怕后期剩货造成库存压力，经过不断的与供应商沟通，最后争取一部分代销货品，裤子、短袖T恤、连衣裙、外套、衬衣进行填充，满足了部分顾客需求，然后结合天气情况对代销货品，进行了重点陈列，因为天气热顾客对秋装不敏感，所以对夏季货品重点主推，浅秋款裤子搭配短袖陈列黄金位置，朋友圈宣传、会员群宣传等，通过我和员工的共同努力和积极推荐，夏季商品T恤、裙、外套、裤子销售占比34%，目前柜组内经销的夏装完美收尾全部清零，8月份阿米巴达成率114.3%，本季度整体阿米巴达成率121%。

总结：工作中我们经常会遇到很多无法下手或者无法解决的问题，面对这些问题如果我们放弃或者只是潦草应付那些工作的话，结果肯定是一般，只有竭尽全力坚持到最后，才能达成我们的目标，让工作更有效果。

公司评价：毕宁丝主任结合柜组实际情况，千方百计提升销售，秉承“用心”的企业核心价值观，开展各项工作，保证良好的经营效果。

用心做好每件小事

日化百货部：崔荟彤

商品部经理：周连凤

时间过得真快，转眼间接手韩尚优品已经9个月的时间，从日化到百货，从员工到主任，从无从下手到得心应手。新的项目，新的挑战。一开始经理要把我调到韩尚优品，我是拒绝的，因为从来没有接触过这个项目，看到琳琅满目的商品，当时头都大了，大到几百块钱玩具，小到针线，商品品类特别多SKU多达上万种，啥时候能记住这么多的商品，完全是无从下手的感觉，当时我都想放弃了，看着都害怕，因为啥也不懂，难免心生顾虑，我能做好吗，这么大的柜组，这么多的商品，我能胜任吗？慎重考虑过后，我想公司既然给了我这个机会，我不去尝试，不去努力，怎么能知道自己行不行！案例：下定决心挑战后，我就开始了解柜组商品，一个一个看、了解，因为柜组商品品类多而杂。看着看着脑子就像一团浆糊一样，我就自我调节，心里暗暗的说，我可以我能行，把心沉淀下来，再重新先从梳理柜组商品库存开始，发现有很多积压的老库存，有临期的、损坏的、过时的、老库存过多，造成柜组库存大，又不敢引进新品，特别影响销售，而且柜组商品特别乱，条码找不到，有时会出现顾客这边要结账半天找不到条码的情况，盘点特别困难，工作量大。

针对以上问题开始想办法解决：

1、针对老库存要想办法在消化库存的同时不拉低毛利。适量引进新品，促进销售，因为经营的品类较多，每次进货都要在几个小时内跑三四个供应商，饭都来不及吃。但是因为我们经营的主要品类有流行饰品还有玩具，更新换代较快，所以每次进货前，我都会上网去参考一些流行因素，有时我也会问顾客，喜不喜欢某种元素的，孩子喜欢哪种玩具等。所以我每次出差都多跑几个地方，对比价格、款式、时尚元素等，多观察市场上新的情况，紧跟流行趋势。生怕自己进的商品不好卖，每次进货秉着不怕麻烦多款少量，避免造成库存积压。畅销商品再进行压量补货。每天刷抖音，供应商朋友圈，关注网红爆品，发现网上销售比较火的商品，赶紧在供应商那边寻找，抓紧时间引进。每天在柜组关注滞销商品的解决情况，尽量做到畅销商品不缺货。

2、针对柜组商品乱的情况重新整理、归纳系列，没有价签的及时补上，新品必须贴上价签再上架。这样极大的减少了员工之后的工作量，减轻了盘点工作的困难。

步入夏季，大众的防晒意识也比较强，我就提前搜索帽子款式，功能性，颜色，流行元素，6月份果断引进应季商品夏款帽子，还引进了小风扇销售，6.7.8三个月总销售和同期相比较平均增长50.8%，毛利平均增长8%。

这段时间让我学到了一个道理世上无难事，只怕“用心”人，凡事只要用心努力的去做，总会有好的成果。

公司评价：面对各项工作挑战，崔荟彤主任用心梳理和解决，全身心投入到工作中，用实际行动践行“用心”的企业核心价值观，值得全体人员向她学习。

用心工作的收获

童装部：谭庚娣

商品部经理：范雅静

用心工作就是要用负责、务实的精神做好每一天中的每一件事，用心工作就是要抓住工作中的每一个细节，高标准严要求，并能主动看透细节背后潜在的问题。只有用心工作，才能让自己比过去做的更好，工作更充实，从各方面提升自身专业化，体现自身价值。

8月初部门内由于经营需要，童装四组和童装五组进行了整合，成为了一个大柜组，主要经营男小、男中童定位。由于柜组的扩大，经营范围的扩大，人员的增加，在业务和管理上考虑的出发点就有所不同，各项工作的安排上更要细心，用心的研究本职工作。考虑到柜组合并后会出现的一些实质性的问题，比如：两个柜组合并后工作量的增加，前期工作重心放在柜组商品的梳理（夏季商品梳理整合消化、秋季商品的整合陈列、做好开学季及品类间的有效衔接），因童装项目的特殊性柜组合并后定位码段（80--130、100-140、110-150），品类多，SKU量相对也多，梳理起来需要花费大量的时间，在还未梳理清楚前可能会导致一些业务工作跟不上日常进度，且不能保证工作效率、经营效果的提高。合并后人员上的心理和工作状态的关注，柜组团队氛围的打造一旦出现问题都会给后续的工作带来直接的影响。考虑到以上可能出现的问题，自身罗列出现在需要做的重点工作：（1）合并后第一时间分析柜组的经营现状，夏季库存剩余情况，制定夏季消化思路。（2）做好全员管理，做好精细化管理，员工之间分工明确，提升执行力。（3）工作安排上简单明了，耐心倾听员工的意见、建议，拿出足够的耐心讲解培训。（4）柜组内做好关注关爱员工。只有先做好这几点工作才能保证后续开展的工作有效果，保证柜组经营效果的提升。

案例：

结合周业务分为两方面进行柜组现状分析

一、关于夏季库存的分析问题汇总：8月10日合并后柜组夏季库存量1039件，SKU量189个，其中零散库存SKU量就占据56%，共计231件，结合商品生命周期来说柜组夏季库存量过大，月底或者最晚9月10日之前就要消化至最小化。

针对夏季库存合并后过大，组织员工进行梳理库存，利用1-2天的时间把所有库存过一遍，尽快的整合出来分为三个等级：畅销商品、平销商品、零散库存。畅销商品占柜组的主陈列面、平销商品其次、零散库存及不动销商品全部集中到中岛架的位置上进行主推消化。利用负一楼中厅的位置清理夏季零散库存，加快消化的进度，员工之间相互配合，尽力主推消化。同时不断的继续梳理库存，保证所有商品做到心中有数。通过大家的努力夏季库存截止到现在总计消化情况较为理想。现在每天平均消化结果较为理想，利用最后的时间做好收尾工作。

二、关于开学季商品的操作（秋季）：

1、结合目标店的考察收获，回来后进行了调整，合并后的定位年龄段陈列互补、商品品类陈列互补、色系板块式陈列、成套式陈列搭配，加班加点地做好细节陈列，从内在进行提升。

2、由于小童换季较早结合天气情况扩大了秋季商品的陈列面积，满足顾客对时尚商品、应季商品的需求。

3、合并后扩大柜组的优势：现在男小、中童全部在一个柜组，顾客选择性强，且增加了连单率。培训员工重视联单商品，鼓励顾客多试穿、试用商品，连单率较以往整体提升了51%（3-5联单较多）。通过秋季商品操作，在8月份整体呈现效果非常好，柜组阿米巴达成率135%，虽然夏季商品清理消化较多但是原则上损失率并不高，柜组整体毛利率维持较好。

总结：用心工作，才能有收获的回报，每做好一项工作，就会在自己成长的道路上迈出坚实的一步，唯有真正用心去做，真正把自己融入到工作中，为它思，为它想，只有真正用心了，积累的多了，成功的机会自然就多了。

公司评价：谭庚娣主任对本职工作精益求精的工作态度，是保证良好经营效果的基础。清晰明确的工作思路，是“用心”的企业核心价值观真正体现。

视客为友，用心服务

男装部：丁海燕

商品部经理：李春颖

视客为友是我们澳林购物广场的服务理念，只有把顾客当作我们的亲朋好友，发自内心的帮助顾客，将心比心，以心换心，才能令顾客满意，从而对我们产生信赖。

案例1：一天，三位女士带着几个孩子进了厅，我赶忙迎上去打招呼，看到一位顾客抱孩子，我赶紧拿椅子让她们坐下休息，我没有马上询问顾客想买什么衣服，而是附和着跟顾客谈心，三个大点的孩子一直在厅里打闹，怕他们碰到货架受伤，就找出做活动时没用完的气球给他们，很快三个孩子就安静下来去玩气球了，这时一位顾客起身想要去看衣服，我就紧跟顾客的脚步为她进行商品介绍，通过交谈得知她想给两边的爸爸买衣服，根据顾客提供的体貌特征，我迅速给顾客选了两套让她看，因为有深入的探询，所选的两套衣服顾客非常满意，但顾客对其中一条裤子的尺寸把握不准，考虑到顾客家里有小孩子，我对顾客说：“我们加个联系方式吧，如果衣服不合适，我可以上门给您进行调换。”顾客听了非常高兴，连声说你们的服务真的太好了。”第二天，我避开孩子午睡的时间段，给顾客发信息询问顾客的衣服合不合适。顾客很快回信息说：“可以的，两边的老人的衣服都可以穿，你们澳林的售后服务也非常不错。

案例2：中午，我正在烫衣服，一对中年夫妻和一位二十岁左右的青年人来到厅里，说我们来调一下裤子，顾容说因孩子比较胖，这款松紧腰的休闲裤算是最大号，但穿上还是紧，我赶紧给顾客找了另外两款最大号的让他试穿，有一款顾客穿上还是紧，另外一款虽然能穿，但是看起来不是太好看，这时他爸爸说：“要不就这样穿吧，这条最起码能穿。”我看年青人有点犹豫，就说：“买衣服就得买自己喜欢又适合的，你们先把裤子放在这，我带您去其他柜组看看，如果有合适的我就把这条给您退了，如果没有咱就还拿这一条。”顾客听了以后就跟我去了时尚柜组，在时尚柜组员工的用心挑选下顾客选到了舒服又满意的商品。虽然这次没有成功的做成二次导购，但看到顾客满意的笑容，我觉的这就是导购的根本意义。

公司评价：丁海燕在接待过程中，积极向顾客宣导企业售后服务，解除顾客后顾之忧；站在顾客角度，帮顾客推荐适合的商品，用自己的实际行动践行“信誉为本、视客为友，营造超值感受”的服务理念。

工作中践行用心

男装部：吕书玲

商品部经理：李春颖

作为刚入职半年多的新员工，我理解的用心是，用心研究本职工作，做好接待前的准备工作，把基本功做好才能服务好每一位顾客，让顾客能够通过我的服务，给柜组带来更多的回头客，进而认可澳林。

案例1：一天晚上，我正在柜组整理底货，这时厅里来了一对母子，我连忙放下手中的工作快速上前去打招呼:“您好，您是想看看外套还是裤子？”顾客看了我一眼说：“随便看看。”我一边说着一边招呼顾客往新品区走，我看顾客一直在看厅里的外套，于是我给她们介绍了厅里的休闲外套。大概试了七八件外套，顾客表示都不满意，这时我注意到顾客所穿的裤子是夏季长裤，裤子的颜色偏浅，搭配秋季外套明显不太好看，我就赶紧去拿我们平时做好成套搭配的商品，一边把商品成套展示给顾客看，一边给顾客介绍，这是厅里新引进了一款潮牌休闲衬衫，可以搭配休闲裤，也可以搭牛仔裤，我拿给您试试，我看顾客有点犹豫，我忙说:“没关系您就当帮我们试试版，不喜欢咱再看其他的。”在等孩子去试衣服时，我拿出保存在手机里模特穿版的视频图片，让孩子的妈妈看。孩子妈妈连连点头说:“刚才看着一般，这样搭配还挺好的。”说着顾客从试衣间出来了，表示这套衣服很喜欢。趁着换季的时机，我又搭配了好几套让顾客试穿。就这样经过我详细的介绍，最终顾客买了两条裤子，两件外套。临走时顾客还说：“你们澳林的服务就是好，能为我们搭配出好看又合适的衣服，以后就来你家啦！”

案例2：我理解的用心还应该是有主人心态，柜组就好像是一个小家庭，需要所有的成员共同努力，除了每天做好我的本职工作之外，我更希望能够成为主任业务上的小帮手。7月份柜组的销售不理想，我每天上班都比较着急，跟着主任一遍遍分析柜组商品，做柜组的陈列调整，但效果都不理想。在一次同学聚会中，得知同学经常去百花街一个潮男馆买衣服，他家的衣服款式好看，价格也不高。饭后我就直接去了那家店，通过询问对比得知，他家的衣服与我柜组的衣服价格差不多，别人款式还不如我们柜组的商品。第二天，我就把自己的感受跟主任做了分享，希望主任也去考察，主任听取了我的建议，考察后就对柜组商品做出了调整，同品质类似款我们进行降价调整，保证了柜组商品的价格优势。质量有明显差异的，我们保证价格不高于对方，同时对缺项款式又进行了新品的引进，通过一系列的调整，我们柜组的销售有了明显的提升。

公司评价：站在顾客角度，帮顾客解决问题，向顾客推荐合适且满意的商品，用实际践行“视客为友”的服务理念；工作中，做主任的好帮手，向主任提供商品重要信息，这就是企业倡导的“主人心态”。

做好顾客的参谋

自选超市部：韩侠

商品部经理：梁英英  楼层经理：张迎

韩侠是百货柜组的一位老员工，也是柜组陈列、卖货及高档商品销售的小能手。能成为“小能手”，关键就在于她能够真正做到视客为友，把顾客当成自己的亲朋好友，切实为顾客考虑，并为顾客推荐合适的商品。

案例：

一对70多岁的老夫妇，来到柜组购买拖把。韩侠热情的上前接待，得知大叔、大姨因年龄大，想要轻便的拖把，她及时拿起一把伟鸿的平拖介绍给大姨，这种平拖拖杆较长，拖地不用弯腰，使用起来轻巧，洗涮也比较方便。韩侠看到大姨并不是太喜欢。她又拿起另一款免手洗平拖介绍给大姨，看到大姨对这款拖把感兴趣，她就仔细给大姨介绍了这款拖把的卖点，平常使用及保养细节，并耐心讲解组装、更换替换布等商品知识。大姨听后非常满意，临走还不停的说，女儿最近搬家，你们澳林的服务真好，我还会来你们这买东西。

过了几天，果然这对夫妇再次来找韩侠购买厨具，韩侠给这对夫妇介绍了能定时的中驰蒸锅、庆展的麦饭石炒锅。她依旧耐心的讲解蒸锅、麦饭石炒锅带来的方便及好处。还不忘提醒他们这些锅具使用时的注意事项，在介绍麦饭石炒锅时，还不忘提醒他们这种锅需要搭配的铲子。得知大姨家里没有这种铲子时，她又给大姨推荐了硅胶铲子和海绵百洁布。

又过了几天，这对夫妇又专门找到韩侠购买盘子、碗、筷子、案板等厨房用品及日常百货用品。每一样商品她都细心为顾客服务，易碎商品垫了一层又一层的，不易携带的商品，主动找箱子粘提手，并始终嘱咐小心轻放。就这样，经过这几次的热情服务，韩侠赢得这对夫妇一致的赞扬。

公司评价：韩侠能够站在顾客的角度，结合专业商品知识和导购，向顾客推荐合适且满意的商品，真正把顾客当成自己的亲朋好友，用实际行动践行“视客为友”的服务理念，赢得顾客对我们的高度认可和好评。

用心服务好每一位顾客

童装部：李玉香

商品部经理：范雅静

真心为顾客着想，减少顾客的麻烦，好的服务会让越来越多的顾客光顾我们澳林。

案例：

一天下午，一位顾客带着一位小男孩从柜组经过。我赶紧打招呼：“您好！您给宝宝看衣服。”顾客说：“我不买，随便逛逛”。我看他家小孩头上都是汗，主动邀请他们坐下来休息一会。等顾客坐下后，我主动拿纸巾给小孩擦汗。顾客忙对我说谢谢！过了一会，顾客让我帮她家孩子挑选一套衣服。我看小孩微胖就赶紧拿了一款速干套装。“这是我们最近卖的特别好的一款套装，与普通的速干面料相比更加有质感，穿在身上冰凉爽滑，最适合现在酷暑穿。试衣服前，我先拿纸巾给小孩擦了一遍汗，然后亲自给孩子穿上衣服。顾客摸了下面料，更想要一套棉质的衣服，于是我又给顾客推荐了一款全棉的球服套装:“这款套装是全棉的，含5%的氨纶，有弹性，稍微有点宽松，上衣不会太长，胖的小孩穿上也不显肚子，不压个，数字是24号，也是小孩喜欢的数字，通过试穿，最后孩子选择了红色。看到顾客和小孩都非常满意，我内心非常开心。

大概过了十来分钟，之前买衣服的顾客又带着小孩过来了，说楼下有位顾客看到我家孩子穿的这款球服，也想要买一套衣服，你刚才那么有耐心，我就向他推荐了你家。她在一楼中厅，不方便上来，想让你拿一套下去让他小孩试试。”我说:“没问题，马上给她送下去。”根据顾客介绍，我拿了红色的140码，又拿一套蓝色的140码供顾客选择。考虑到现在天气比较热，我下去时又准备了纸巾。看到这位顾客坐着轮椅。我主动帮孩子试穿，我先给孩子擦了汗，然后主动帮她试穿，小孩好动，不肯配合，我几乎都是跑着给小孩穿上的，等给小孩穿上衣服后，自己也一身汗。试穿后，顾客看孩子穿着挺好，主动让我帮他开票。

公司评价：李玉香用实际行动践行“视客为友”的服务理念，得到顾客的高度认可，树立良好企业形象。用心牢记老顾客的信息，是对工作“精益求精”的高度体现。

用心对待顾客

童装部：郭秀玲

商品部经理：范雅静

用心就是做任何事情都要全身心的投入进去，尽力做到最好，不仅是对工作的完成，还包括对细节的关注和对他人的理解和尊重。郭秀玲大姐是我们柜组的老员工，也是开业之前加入的澳林，她做事认真负责，在她身上时刻都能感受到那种积极健康的心态。

案例1：六月的一天下午，一位大姐带着儿子来到柜组看鞋子，儿子看起来有二十多岁，但是个子不高，通过探寻顾客需求，得知顾客想买一双透风网鞋，随后给顾客推荐了两款适合顾客的透风网眼鞋，在郭秀玲的鼓励和劝说下，顾客试穿了鞋子，她马上蹲下身子用手指伸进顾客鞋子里面帮顾客试大小。在聊天过程中得知孩子的裤子也比较难买，他就拿了一条七分裤推荐给顾客试穿。最终在郭秀玲的接待下顾客购买了一双凉鞋和一双网鞋以及一条裤子。顾客在临走时不停地称赞，你们的服务真好，以前听说澳林服务好，没想到是真的。在这之后，顾客每次来澳林买衣服都直接找郭秀玲，每次都会购买好几件。

案例2：在业务上郭秀玲也是尽职尽责的做好主任帮手，秋季上新的时候，郭秀玲看到一款小白鞋比较畅销，就对主任说：“这款鞋好卖，我们提前多备点货，避免仓库无货。”主任听取了建议，马上给商品要货，但这款已经无货，她就及时提醒主任是否有相似的款，最终主任补了另一款小白鞋做替补。果不其然两款小白鞋都卖的特别好，每款都卖了十来双。郭秀玲用心工作的案例还有很多，比如：每天检查柜组陈列、商品大小码排序、商品的售前检查、日清等等，只要她上班，主任总能省掉很多时间去做其他工作。

公司评价：郭秀玲注重服务细节，服务过程中做到视客为友，为顾客营造超值感受。此外，秉承“主人心态”协助柜组主任做好各项细节工作，为她点赞。

为顾客推荐合适的商品

服二部：周金玲

商品部经理：武玲

一天，我们柜组来了一位顾客，我忙上前打招呼，您好，您看衣服，我观察这位顾客穿的衣服是偏宽松的，我忙拿了一款休闲的上衣，递给顾客，并介绍：这款衣服的面料穿上特别舒服，还有弹力，款式也挺适合您的，您可以去试下，看喜不喜欢。在她试衣服的同时，我还给她准备了一条休闲裤子，两件衣服搭配起来穿，效果会更好。通过沟通了解到顾客是养鸡的，临时出来逛逛，没来得及换衣服，她怕身上有味道，不停问我是不是我身上有一股味。我说：您想多了，你们是老板，现在养殖多挣钱呀！顾客说：“我平常干活穿，要耐磨一点的，这时我想起有一款特价的裤子，也适合顾客的身材，您去试试这款，顾客说这款也行，干活穿得劲，把这几款衣服都包起来吧。我说，我帮您熨一下，您先去交费。顾客说：“我的衣服在车里压了好久，太皱了，能帮我熨一下吗？”我说：“可以呀！我们澳林是免费给顾客打理熨烫衣服的。”顾客说：“你们澳林服务真好，下次买衣服还来找你。”

过了几天，那位顾客又来了，她老远就跟我打招呼，说来找你帮帮忙，我说这忙肯定帮，然后她开心的笑了。她拿了几件外套给我，我一边给顾客熨衣服，一边拉着家常，顾客问我现在那么热的天，怎么还卖羽绒服，我说这些羽绒服是反季促销商品，现在买价格比较划算，于是我连忙挑了几款让她去试，在试的过程中，我给她讲解了羽绒服的洗涤保养知识，最终她选了一款宽松版。听你说现在挺划算的，我也提前备一件羽绒服吧。看到顾客脸上满意的笑容，我特别的开心，能得到顾客的信赖，也让我充满了干劲，通过这次导购，让我深刻的明白，熟练掌握商品知识，才能在销售过程中更好的服务顾客，除了探寻顾客的需求，还要真诚的把顾客当成我们的亲朋好友来对待，这样才会吸引更多的回头客。

公司评价：周金玲在服务接待中，能够做到真正为顾客着想，用自己的实际行动得到顾客的认可和感动，值得全体员工向她学习。

“当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。”——林祈倡

无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。

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