“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必须的要求。从2020年开始，乐陵澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作，其意义与目的就是为了去发现、去挖掘那些在工作中默默无闻，非常用心乃至极度用心的同事们，从而给予他们肯定与表彰。同时，让两店甚至集团各项目公司的所有澳林人都向榜样学习，把用心精神贯彻至澳林的每一项工作、每一处细节！

2023年第三季度"用心"评选以下优秀个人:
 

主任层级:

一等奖 童装部 刘燕

三等奖 休闲食品部 崔真真 

员工层级:

一等奖 财务管理室 李海敏

二等奖 童装部 宋宇欣

三等奖 女装部 李俊英，督查办 巩美倩

在9月4日的表彰大会上，由澳林购物广场乐陵店总经理李均水、财务总监王化博亲自向他们颁发了证书及奖励：

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！  

坚持不懈、用心工作

童装部 童装五 刘燕

童装部经理 王谋权 楼层经理 王新纺

转眼秋天来了，回首前三个月的工作，我用心做到了以下几点：

一、引进时尚度高的商品，满足顾客需求。作为一名柜组主任，一名业务人员其职责所在就是能够第一时间把最适合顾客的商品引进回来，满足顾客需求提升销售。在上业务课的时候李总和牛月霞经理经常提到的一句话，"先行半步天地宽”也就是说一名业务人员对柜组销售起到了关键性作用，要具备先知先觉的能力。能够第一时间引进顾客需求的高时尚度商品。随着社会的进步，生活水平的提高，顾客对商品时尚度的要求也越来越高。通过不断去泊头信誉楼考察，发现对方衣萌酷品牌布衣系列做的非常好，以前我们柜组也做过紫彤品牌布衣系列，但都是做为柜组的引流的辅助商品，仅满足小部分顾客需求。在源头出差引进夏款时，通过与供应商沟通，用心观察其他信誉楼业务人员选货情况，在部门经理王谋权的鼓励下，我尝试着大胆引进衣萌酷品牌布衣系列，并给出柜组四分之一的陈列面积。令我没想到的是布衣系列火爆一夏天，其中提炼出的两款体恤、一款裤子三个畅销款数次补货。在夏季布衣系列良好销势的前提下，秋款引进更加坚定。从八月十号正式陈列以来，即使天气炎热也阻挡不了顾客对时尚性商品的需求，一周时间已提炼出一款裤子、一款卫衣、一款衬衣为畅销款并及时补货到位，有效的提升了柜组销售。

二、用心引进特价兜底商品，有效平衡柜组毛利。往年在做夏季收尾工作中总是因收尾过早天气还热而不能满足顾客需求，今年供应商可可烜由于修路处理一批特价体恤及工装短裤，我看体恤面料属于夏一波商品材质纯棉其中一款还是我柜组的畅品，起初的进价是**元，处理价格**元，工装短裤起初进价是**元，处理价格是**元，于是引进88件体恤，65条短裤，体恤起初按柜组售价**元出售，工装短裤按售价**元出售。目前体恤还有四十多件，已变价成**元，工装短裤在七月底全部清零，又在欧尚处引进两款特价体恤总计232件，也是柜组畅销款，原来进价是含税**元，兜底价格**元，现在变价后售**元，用心做到在有效的保证柜组毛利额前提下让特价兜底商品收尾，充分满足顾客需求。

三、用心做好部门集体工作。由于我们是源头物流发货，每当换季整个部门四个大柜组一次性会购进20万元左右的商品，大多集中到我柜组主做供应商欧尚处，每次供应商都将所有商品打包成2-3米的大包裹，一次就到货十来包，整整一箱货。早上刚上班，乐陵景涛物流的老板就给我打电话让我赶紧联系车接货，马上要下大雨了，车上有我们公司的几大包货，没有盖防雨布，我第一时间联系张队，和李师傅开着箱货赶到物流公司，当几大包货刚用叉车装进箱货时，天空立马下起了倾盆大雨，我长长的松了一口气，如果晚到五分钟，几大包货就会被大雨冲泡，造成的损失就会不堪设想，我和李师傅回来的路上积水已淹没车轮，我赶紧联系同事们一起冒雨把货运到楼上，并分散到各柜组，看到我们完好无损的商品，一颗悬着的心终于放了下来。

我做的这些工作虽然都是自己的本职工作，但是每个环节我都坚持不懈的做到用心，最终收获的是满满的成就感！

公司评价：柜组主任刘燕在业务工作中结合项目运营特点，通过做好过程管理，让柜组库存质量优质，畅品运作突出，寻找好商品、性价比高的商品，做到代客购物，柜组呈现好的运营效果。做好业务运营的研究与提升经营是每一位业务人员的责任与义务。按公司的制度和要求做到位，是用合适的成本将事情做正确，做完整。让我们向用心做好柜组业务运营工作与管理工作优秀的刘燕主任学习！
 

语言可以化解尴尬

财务管理室 收银员 李海敏

财务管理室经理 李翠娟

我是一名收银员，转眼到本公司将近六个月了，在这六个月里，我不仅学会了很多专业知识，还学会了人与人之间开心的相处，最重要的是学会了怎样与顾客沟通。

下面我给大家分享一下我亲身经历的一个案例：

一天上午十点左右，我对来结账的一位大叔微笑着说：“您好，需要购物袋吗？”大叔说我们自己带了，我紧接着说：“您受累把车上的商品放到款台上来吧”。大叔把商品拿到款台，我开始对商品扫码，当扫到第二包零食时，我发现袋子上的价签仅一种商品，但实际袋子里装的有奥利奥和脆脆鲨两种商品。我放下扫描枪，告诉大叔：“您这袋零食，袋子上的价签与袋子内的商品不一致需要柜组过来核实一下，”于是让柜组导购员拿回去称重了。第三包零食是一大袋面包，在扫描这袋面包时，明显价格与重量不符，手不自觉的翻找起来，经过查找，在袋子里面找到一包金锣火腿肠，我打开口袋小心翼翼从里面拿了出来，正好大姨在我眼前，我微笑告诉了大姨：“这包火腿肠是需要单独扫码的”，大姨面露不悦，“这是赠送的吧？因为在袋子里面呀？”我微笑着讲，“赠品是有赠品码的，阿姨，您看这个没有赠品码，这是需要单独扫的”，我们的讲话声吸引了大叔，大叔向这边看过来，大叔用清脆的声音讲：“哦，我忘了，是我放进去的，忘了拿出来了”。过一会儿，导购员分别把刚才那两袋商品送了回来，扫完所有的商品，我说：“您所购的商品共计ⅩⅩ元？您说一下您的会员卡号吧”，阿姨在报手机号的同时，大叔也从口袋里掏出了钱，放在了柜台上，会员卡号输完，大叔又把钱放回了钱包里，我心里奇怪，但是没有说什么，然后我又耐心的说了一遍：“您所购的商品总共是ⅩⅩ元”，阿姨一听，“你找给我们钱不就行了吗，你大叔刚才不是把钱给你了吗？怎么又讲了一遍呢？”我微笑地说：“阿姨，大叔刚刚把钱放到柜台上，我还没来得及收，大叔又把钱收回去了”。“哟，这时大叔才反应过来，自己把钱已经放回包里了”，大叔和阿姨同时笑了，大叔笑着说：“我以为说了会员卡就不用给钱了呢？”我微笑的说：“大叔，会员积分可以换购东西，一万积分可以换购200元购物卡，但是购买商品需要付钱的呀！”大叔也笑了，我收完钱，打印完小票后，把小票双手递到了他们的手里，并和他们一起整理商品，大姨笑着说：“以后还找你结账”，然后开开心心的走了。我自己这一天也非常开心，第一，为公司避免了损失，第二，赢得了顾客的肯定。

通过这件事，我懂得了要把公司平常培训的案例知识牢记在心里的重要性，做好做精自己的本职工作，为澳林更美好的明天，我们努力加油吧！

公司评价：正如澳林人座右铭中提到：立足本职，把简单的事情天天做好；做了，但不等于做好。做好，是按公司的制度和要求做到位，是用合适的成本将事情做正确，做完整。对问题敏感发现问题快速反馈，并能站在服务对象--顾客的角度，帮助顾客解决问题，得到顾客的高度认可成为顾客的朋友，为企业积累好的口碑。

"当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。"——林祈倡

无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。

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