“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2023年第二季度永城澳林购物广场"用心"评选以下优秀个人：

经理层级：

第一名男装部李春颖，第二名服一部闫凤芝，第三名自选超市部梁英英;

主任层级：

第一名童装部王岩，第二名自选超市部杨文军，第三名自选超市部石红言;

员工层级：

第一名童装部赵盼，第二名童装部张丽、日化百货部张兰花，第三名日化百货部王月侠、鞋业部时磊、休闲食品部姜艳萍。

在2023年7月12日的表彰大会上，由澳林控股集团零售板块董事长杨茂达、永城澳林购物广场总经理李和平向以上获奖者颁发了荣誉证书及奖励。

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心做事，收获成长

男装部：李春颖  楼层经理：张洪利
 

我理解的用心，是用心研究本职工作，做好团队的帮扶。

案例：去年临近腊月，因疫情原因，商场的客流非常少，而我们面临春节备货问题，既怕备货备多了，疫情影响库存压力大，又怕备货备少了，春节销售不能保证。通过沟通了解其他的商场面对的情况跟我们一样，也在观望。虽然市场的形式不好，但我知道对于销售我不能靠等。我又与重点供应商开始沟通，沟通操作思路，沟通货源，了解市场动态，确定解决方案。

与供应商沟通过程中，让我记忆深刻的是一个重点供应商，原男装二部合并柜组供应商，因为疫情原因，未与该供应商见过面，刚开始和供应商联系时，由于供应商一直在家陪孩子上网课，一直未到店里，所以让我直接与店员联系，对方回应比较平淡。面对这种情况，我选择在晚上8-9点供应商空闲的时间与他进行沟通，过程中与供应商打了十几次电话，发了很多次信息，从供应商态度平淡到最后给我提供600多件高质量的代销棉羽，虽然沟通过程很难，但是最后的结果是好的。然后我用同样的方法联系其他供应商争取代销，部门内的商品有了保证。供应商到货后，我就抓紧时间去市场“抢货”了，冬季货品非常紧张，如果我晚两天，这部分商品我是争取不到的。货品到后，我也没有放松，虽然供方提供的是代销商品，但是我不能有代销意识，接下来，我带领主任们逐款进行商品研究，认真的做好销售计划，通过跟进销售过程、调整销售计划，最终通过我们的努力，部门内腊月销售超预计销售，并且保持了较好的毛利率。

我理解的用心，还是用心做好行业、市场，根据顾客需求变化的研究，做好商品部的整体规划，为部门的长远发展做考虑，不能走一步算一步。

案例：3月份，男装部进行升级调整，联营商务需要重新划分，为了打造项目优势，我开始有意识进行市场考察分析，利用下班和休班时间做好本地市场分析，通过对比，找出我方的提升点，与楼层经理进行分析后，明确提升时尚度，突出时尚品牌优势，做好优势品牌的引进，是打造项目优势的竞争点。明确提升点后，确定引进重点意向品牌，最终确定引进品牌后，与楼层经理利用出差与供方进行洽谈，不厌其烦地与品牌方进行政策、品牌位置落位、装修细节的沟通，把所有细节确定后才交付于联营商户，保证意向品牌顺利入场。

部门的升级调整，一方面是联营商务的调整，另一方面是自营柜组的调整，包括调整后的品牌商品组合、定位的划分、品牌的落位，都需要在调整后做出升级改变，时尚度的提升，差异化的经营也是我们提升的关键点，通过优秀企业的考察借鉴，部门内现状分析，在完成调整后听到顾客说：“澳林的男装现在还不错”时，我知道这是对我们用心研究本职工作的肯定，部门调整从3月份—5月份，不仅未因装修影响销售，反而3个月的时间，部门超出预计销售。

我理解的用心，还是用心研究本职工作，不但要开拓自己的眼界和提升能力，还应该带领我的团队提升各方面的能力，使团队更上一层楼。建立行之有效的管理机制，让员工目标清晰，在工作中收获成就感。

我知道光靠一个人能力的提升对于部门的发展是有限的，所以我要带领部门内主任员工共同进步和学习。首先我开始有意识地利用好每个班前会，把班前会变成提升导购技能的培训讨论会，提前做好每日班前会的准备，结合公司推行的重点工作进行落实。业余时间通过相关专业书籍学习、网络课程学习进行自我提升，再结合部门现状进行针对性的全员培训，部门班前会从教学型的班前会变成大家都参与讨论的研究会；日常巡场顶岗时，与员工沟通工作中的困难、困惑，通过沟通培训，让员工学会独立思考，然后再结合实际问题和部门整体情况进行统一培训，有意识打造部门内比、学、赶、帮、超的工作氛围，把员工的学习意识从“要我学”转变为“我要学”，主动参与帮扶柜组主任做好业务工作，部门的整体业务能力有了明显的提升，工作氛围有了明显的改善。零售无大事，细小铸成功，从5月份开始，在楼层经理的带领下，部门内开展“精细化”管理工作，每一项细节工作布置，要求员工每天9:00-9:30不忙的时间段完成，把每日工作具体化、标准化、流程化，养成良好的工作习惯。

我知道我距离优秀管理者仍有差距，但我也相信，世上无难事，只怕有心人。只要“用心”就会不断进步、收获成长。

公司评价：李春颖经理的进步收获，都是源自于她能够用心研究本职工作，用心做好市场分析，不断在专业知识和能力方面提升自己，用自己的实际行动去践行“用心”的企业核心价值观，带领团队提升，使自己和整个团队更加优秀。

用心工作

服一部：闫凤芝

楼层经理：张洪利

做事有三层境界：用力做事可以把事做完；用脑做事可以把事做成；用心做事才能把事做好。作为一名商品部经理要做到承上启下的作用，承上就是把公司、上级安排的工作用心做好，保证工作效果，启下就是带领下属干好工作，帮助主任及员工提升业务知识及服务技能。通过上级的帮扶，主任及员工们的配合和支持，也取得了优异的成绩，虽然每个月都完成了阿米巴任务，但是离我的期望值目标还差得很远，我的目标是让每个柜组盈利，为公司创造更大的利润。

案例：2022年11月份因项目调整，运动休闲类项目调整到服一部。要想把女装项目和运动休闲项目的业务、管理全部做好，首先要带领主任全身心地投入到工作中，结合公司推行的重点工作，做好各项工作安排，制定工作目标，让全体主任工作更有方向感。对于刚接管的运动休闲项目，从人员到货品我都是比较陌生的，需要对人员、货品和工作环境进行熟悉，在工作中与主任沟通思路和想法也出现过偏差，这也导致后期工作出现了很多问题，面临各种各样的问题和工作压力，我每天晚上很晚才入睡，大脑不断闪现工作中出现的问题。随后对于这种情况，我将工作列出轻重缓急，由于女装项目对我而言属于轻车熟路，运动休闲项目之前没有接触过，所以我将重要时间和精力调整至运动休闲项目。唐狮和森马柜组是期货柜组，之前每季订货都因为疫情原因，基本都是从网上选图订货，由于实际货品和图片存在偏差，所以很多商品款式好看，但是面料较厚，整体顾客试穿率低，造成商品动销率低，后期就会造成库存积压。综上所述，在实际操作过程中会增加很大的难度，要想有销售、毛利的同步提升，而且还要达到库存的合理状态，就要不断地跟进和检查。主任每天要汇总提报当季库存及以往老库存，对于库存要做到心中有数。增加与销售不好的柜组主任沟通频率，帮助柜组主任梳理工作思路，指出其工作中存在的问题，并帮助柜组主任进行解决和提升。通过主任和员工的共同努力，销售有了明显的提升，森马柜组整体完成阿米巴门槛指标122%，唐狮柜组整体完成152%，并且所有柜组的春季库存均达到公司要求的标准。尤其是唐狮柜组，现在每季库存都能按照要求执行，通过不断的与主任沟通交流和工作跟进，现对部门的各项工作已做到全面掌握，部门整体的士气和秩序也有了很大的改善和提升。虽然部门现在每个月都能完成阿米巴任务，对比之前的销售和利润也有很大的提升，但是每个月要想达到无负毛利，还是需要进一步提升毛利率，要想盈利就要做出改变，通过与楼层经理沟通，对我部门的品牌重进进行审视和调整，对于损失大没有优势的品牌进行淘汰，有优势的进行保留，通过与唐狮品牌的厂家多次沟通，约谈唐狮品牌的业务经理来我商场协商品牌政策，通过沟通，把进货折扣降低1个点并保证冬季铺货零库存政策，这样不仅减轻库存压力，也保证柜组毛利率，可以为公司创造更大的利润。

总结：1、作为业务人员必须具备较强的敏感度和洞察力，在工作中要善于发现问题和解决问题，只有不断的解决问题，才会在解决问题的过程中积累经验，才能不断的提升自己；2、用心研究本职工作不仅仅是一种方式方法，更是一种心态，只有用心工作，才能把工作做到精益求精。

公司评价：闫凤芝经理高度配合公司的各项工作，服从公司安排，敢于接受新的挑战，面对新项目能够静下心认真研究，全身心投入到工作中，从柜组现状出发，将工作明确划分，不断跟进检查，分析问题、解决问题。她用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观，收获优秀的工作成果。

深入柜组，发现问题，千方百计解决问题

自选超市部：梁英英

楼层经理：张迎

作为部门的负责人，对于部门内存在的问题和不足，要给予指点和帮扶。重视新主任的培养和老主任不足之处的沟通、培训和提升。接下来讲述业务和管理的相关案例。

1.保健品柜组飞鹤奶粉的引进和儿童辅食的丰富

保健品柜组以奶粉类和冲调类为主导。由于其他商场奶粉类陈列占比远高于我们，而且周边的母婴店运营比较成熟，所以很多顾客都会选择去母婴店购买，如何吸引更多的顾客来我们超市消费，成为我们的主要方向和目标。目前我们经营的奶粉品牌伊利、君乐宝、完达山。市场上销售最好的飞鹤品牌，由于各种原因一直未引进。另外知名度较高的贝因美、合生元、圣元和雅士利品牌，经过多次沟通，也没有成功引进。

随着疫情的放开，我们也开始大胆引进和开发，首先在网上搜索代理商的电话，一个接一个联系，但是每次谈到店面就没有了下文，这个方法行不通，我们就开始考虑其他的方法，经过与主任沟通，我们到母婴店进行考察，看看能不能让他们以供应商的方式来上货。随后我与主任骑着电动车，遇到母婴店就进去咨询他们目前的经营状态，什么品牌的销售比较好，然后要来老板的联系方式，与老板进行沟通。后来在一个母婴店，通过与老板沟通得知，他们经营的品牌只有飞鹤是从代理商处拿货，其它的品牌都是从厂家拿货。了解到以上信息后，就约母婴店老板到公司进行洽谈，但是最终因为经营方式没有达成共识。功夫不负有心人，我们随后在另一家母婴店得到飞鹤代理商的联系方式，经过多次的沟通，终于达成共识，飞鹤奶粉成功入驻咱们澳林。接下来的品牌陈列、推广，让我和主任更加有信心，随着奶粉经营的强大，儿童辅食和儿童用品的丰富也同步进行，新引进的天然世家品牌的儿童辅食逐渐成熟后，又引进了英氏来品牌进行价位段和款式补充。另外通过周边母婴店的考察，小鹿蓝蓝品牌在周边母婴店销售比较好，主任也已经联系供应商做了引进。奶粉和儿童辅食都朝着好的方向发展。

2.新主任的业务提升和老主任的管理不足的提升

百货柜组主任闫丽华是从记账员岗位上提起来的，提升她任职柜组主任主要是因为她工作认真，责任心强，虽然年龄相较其他主任年长一些，但是学习能力强，百货柜组的商品种类较多，需要静下心来研究柜组的商品结构，结合顾客需求认真组货才能经营好柜组。所以工作内容多而繁杂，是任职柜组主任最大的挑战。部门内每一位柜组主任面临困难和困惑时，我都会给予主任指点和帮扶，对于新主任闫丽华也不例外。原本的她晚上倒头就睡，现在几乎每天失眠，原本每天工作乐乐呵呵，现在天天满脑子想不完的事情。对于这种情况，我就跟主任沟通，帮助她适应柜组的工作节奏。春节备货时，主任不知道如何谈判，我就帮她列提纲；不知道如何与供应商争取政策，我就带着她去和供应商谈，我进行谈判，她在旁边学习；不知道如何组货，我就帮助她分析商品价格、款式、规格和目前的经营轨迹、品类销售特点。

春节是百货柜组一年销售最好的时候，如何能够提升销售和保证畅销商品不缺货成为重点工作。之前春节期间都会在洗化柜组的两个堆头前陈列餐具和竹制品，今年春节把陈列思路进行调整，把柜组春节相关商品进行集中陈列，然后在洗化柜组和百货柜组的交界处陈列竹制品，柜组内依次陈列厨具、餐具、一次性用品、水具等商品，让顾客一目了然可以看到所有需要的品类。在餐具的选品上，主任最开始选择了几款常规式的特价商品来进行陈列。虽然价位和款式都进行了区分，也可以满足不同顾客的需求，但是价位在3—10元/个，客单价比较低，因为高档商品能够直接提升柜组的销售和毛利，所以就建议主任重视高档商品的操作。通过对比，发现供应商新提供的高端陶瓷商品，没有现在操作的商品有优势。于是就把现有的两款商品进行重点陈列，分别主推雅诚德系列和木纹熊系列，雅诚德炫彩合润系列价位段在15-30元，商品款式比较常规，属于比较时尚大气的商品。木纹熊价位在9-18元，商品款式属于卡通款，比较适合年轻顾客群体。确定主推款式后，把商品进行重点陈列，由原来的货架区调整到地堆，同时做好款式和价位段的对比陈列，让顾客能够从款式上进行优先选择。1月份，餐具类木纹熊系列和雅诚德系列占整个品类的24%，柜组的整体销售和利润都超越同期。

对于老主任的不足及时给予帮扶方面，在公司最开始实施卫生大联查时，每次检查卫生，饮料柜组出现的问题都是最多的。因为饮料柜组区域面积比较大，而且仓库也比较多。所以每次卫生打扫完毕后，我都会先进行一一检查，检查南仓库卫生时，会即刻联系柜组主任，询问仓库卫生为什么没有打扫，检查北仓库时，会再次联系柜组主任，询问为什么没有打扫干净。每次卫生大扫除检查时，柜组主任也会反馈，员工入场后就开始打扫卫生、整理陈列，由于柜组面积大，仓库区域大，所以没有办法那么快完成，员工确确实实都在忙，但整体的打扫效果并不好。员工将卖场片区打扫完毕后再去打扫仓库，经常会出现忙不过来的情况。得知这个问题后，就与柜组主任进行沟通，建议柜组主任进行片区责任制，规定固定的人员在固定的时间段内将卫生打扫完毕。不能按照以前那样，今天安排一个员工打扫，明天再安排另一个员工打扫，这样会造成员工不会主动打扫的情况。通过与柜组主任沟通后，主任对员工和促销员进行了相关培训，实行片区责任制后，片区负责人对自己负责的片区卫生负责。如果上晚班或者请假，必须提前做好委托。执行片区责任制后，每位员工都清晰明确知晓哪些是自己必须要准时完成的工作，工作自然就好开展。现在的卫生打扫是既可以保证效率，也可以保证结果。

总结：深入柜组，发现问题解决问题，想办法帮助柜组主任进行提升。

公司评价：梁英英经理用心带领柜组主任提升业绩，在业务及管理方面给予主任培训指导，日常工作中真正做到帮助柜组解决实际问题。她这种行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。
 

用心工作才能干好工作

童装部：王岩

部门经理：范雅静  楼层经理：张洪利

一个认真工作的人，只能称作称职，一个用心工作的人，才能算优秀，用心不仅能使我们做好本职工作，也能让我们对未来有长远规划。

根据公司近期推行的业务重点工作“畅品运作”，我个人理解的畅品运作是将供应商主推的款，顾客认可的款、每天销售较多的款，及时引进做好销售，但与经理沟通后才知道，畅品运作不只是及时引进，还要做好畅品管理，让畅品发挥最大的价值。

案例: 二月是我们童鞋春季大换季的好时候，但是相比去年，今年的天气还是特别冷，顾客对单网鞋的需求明显下降，春节销售的双网鞋成了现在主穿的鞋子，通过同期数据分析及员工反馈，我还了解到柜组内商品整体价格偏高，平价商品较少，无法满足顾客需求。发现这些问题，我及时到永兴街和百花街的对标门店进行了市调，发现他们主销的商品65%都是100元的，与经理沟通此情况后及时制定了详细的引进思路。

首先及时调整柜组内价格结构，然后出差引进新商品、提炼畅销款。通过筛选最后在乐迪小王子家引进了一款可比克纽扣时尚老爹鞋。从供应商那里得知，此商品是今年的一款爆款，这款鞋是在单网鞋的基础上增加了一层薄纱，防尘效果及透气性都特别好，好多客户都在补货了。通过对比这款鞋不仅价格适合我们，款式也能弥补我柜组商品的空缺。首次引进我就大胆压量，31到41码每款引进两双，新品引进后，我就及时问供应商要了宣传图片和商品知识简介，第一时间发到柜组群内让员工学习，做好商品卖点、商品搭配的总结，并要求每个人利用个人资源在微信群和朋友圈频繁转发。新商品到货后，及时陈列到黄金位置进行主推，安排专人导购，必要时做好随时加班的准备，同时制定连带销售方案与员工一起分享，做到主推、陈列、导购、宣传思路统一。通过大家的努力，此款商品引进后第一周就销售了18双，我又及时与供应商沟通了货源情况，争取价格优惠政策，最终以每双优惠两元进行补货，截止到3月27日此款商品共销售了92双，有效的提升销售同时也带动柜组整体销售，3月份超额完成阿米巴任务。

用心，也就是将心比心，遇到事情多做换位思考，努力发现问题，分析问题，解决问题，只有不停地站在对方的角度考虑，才能打开自己的视野。

案例：三年疫情，人们的消费水平明显降低，我们每个月的阿米巴任务更难完成。通过每天盯岗及员工反馈，发现今年多数家长都是把往年的凉鞋找出来让孩子先将就着穿，等到商场有活动或者断码处理的时候再购买。平时每个季节都提前给孩子准备2-3双鞋子的家长，也反映没挣到钱，孩子有需求的时候再发。发现这两个问题后我及时与经理沟通了我的想法。今年市场上的包头凉鞋比往年上市的早，款式也丰富，既能当网鞋穿又能当凉鞋穿，一鞋两穿性价比特别高，计划趁着五一假期重点操作此品类。得到经理的支持后，我就开始与郑州供应商及徐州供应商沟通，要求他们不仅要保证鞋子的质量，价格上也要有优惠，争取降低成本让利给顾客。通过筛选比较，最后引进了8个款，其中有3个款进行了重点压量，主销价位段为99-129之间，新商品引进后，第一时间与员工分享了商品知识及卖点，利用黄金位置进行陈列，并要求员工把这款鞋的价格优势、一鞋两穿的功能及包头设计不伤脚指头的好处都讲解给顾客。通过大家的努力，五一期间此品类销售比同期增长了60%，在满足顾客需求的同时也有效的提升了销售，在供应商那里又争取到了运费支持，有效的减少了柜组费用，使我们柜组转变成盈利柜组。

总结：工作中处处留心，处处用心，不仅是一种好的习惯，更是一种积极的态度。长此以往，我相信我们不只是收获物质财富，更会拥有高效工作的能力，这种能力会让我们受益终生！

公司评价：王岩主任在柜组经营过程中，用心研究本职工作，遇到问题能够静下心来仔细分析，通过同期数据对比，结合顾客需求，市场调研等想尽一切办法提升销售，用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观。真正的实现自我与柜组同发展。

用心将工作做好

自选超市部：杨文军

部门经理：梁英英  楼层经理：张迎 

只要自己用心去做一件事，具有不怕失败的精神，事情总能做成功，即使失败了，取得经验后继续加油，胜利就在眼前。

案例1：今年气温上升比较早，受天气影响，冲调类商品一直销售不理想，如何提升柜组销售成为柜组工作的重中之重，结合柜组结构分析，对比其他优秀门店的操作情况，决定把销售突破点放在奶粉类销售的提升上。分析奶粉各品类的销售情况，发现伊利奶粉销售较为突出，品牌也比较稳定，每月销售均能按要求完成。通过卖场盯岗及周边市场走访，发现目前主要存在的问题是周边的母婴店不断增多，新顾客的拓展陷入瓶颈期，老顾客的购买量有限。针对此情况，与厂家老板进行沟通，针对老顾客推出回购优惠活动。最争取到伊利奶粉活动：箐护一段原价，老顾客回购秒杀价99元/听，购买一件送儿童小车一辆；伊利QQ星儿童成长奶粉，送定制球衣一件的活动。因为伊利奶粉是与厂家老板直接沟通的，所以商品的活动力度是周边最低的。确认此方案后，我及时将活动信息进行编辑，同时与厂家促销做好思路分享，每日跟进促销，要求她们将活动信息发给所有老顾客，最终伊利奶粉本季度销售较同期增长了55%；君乐宝奶粉老促销离职后，销售一直处于低谷，期间更换了多名促销，导致老顾客流失殆尽。三月底再次约厂家负责人到店洽谈，结合目前销售情况进行分析，要求厂家大力提供支持，此品牌销售重心从婴幼儿奶粉调至成人奶粉。四月份新促销到位后，我们争取在客流高峰期不间断的做试饮，同时要求厂家人员每日在东门入口做品牌宣传拓客活动，最终经过大家不断的努力，四五月份超额完成任务。

案例2：飞鹤奶粉作为国内排名第一的婴幼儿奶粉，在本地有着庞大的顾客群体，代客进货，为顾客引进有需求的商品也是我们应尽的义务，因此飞鹤奶粉一直是我们计划引进的商品。前期与品牌代理商沟通过多次，但是当时代理商的工作重心一直放在母婴店及周边乡镇，并不打算与我们合作，三月份，我再次与代理商沟通，这次有了较大突破，代理商没有像之前那样一口否决，这让我感到合作的可能性，此后我经常与他们联系，并邀请他们到柜组实地考察，然而在实地考察后，代理商还是表示不愿合作，似乎到了该放弃的时候，但我还是想再试试，万一成功了呢？于是我跟经理去周边母婴店寻找商机，无意间得到了飞鹤厂家老板的联系方式，将所有材料准备好，我开始与厂家老板联系，我将公司情况跟厂家介绍下，并表达了我们合作的诚意，也希望对方能慎重考虑，经过不断的沟通，最终在四月中旬成功引进飞鹤奶粉，为柜组带来了新鲜血液，也为周边顾客提供了便利的购物需求。

总结：用心就是我们能为工作想尽一切办法，不放弃就是最好的体现。

公司评价：杨文军主任善于观察，思维开阔，通过市场走访、盯岗能够有效地分析柜组商品结构，遇到困境不服输，制定合理有效的措施，千方百计想办法解决。他的行为符合公司要求的主人翁心态，是我们大家学习的榜样。

认真研究顾客需求，方能提升销售

自选超市部：石红言

部门经理：梁英英  楼层经理：张迎

作为一名前勤的柜组主任，我的责任就是把柜组经营好，尽自己最大的努力千方百计的提升柜组销售，只有我们全力以赴的研究本职工作，才能有意想不到的收获。

案例1：4月份气温回暖，很多顾客头发出油严重，对控油洗发水的需求量明显增加。随后我就与供应商联系，咨询是否有控油类洗发水作为活动商品。经过沟通，了解到云南白药近期主推一款养元清系列洗发水，主要特性就是控油效果好，活动力度也非常大。养元清洗发水全场5.9折另送价值89元养元清套盒，凡购买云南白药牙膏送价值39.9的牙刷一盒。由于我提前与供应商确定了本次活动，所以此优惠政策仅供本店，其他店铺做活动均不赠送赠品，还争取了两名促销全天主推主销。商品引进后，我就进行了氛围布置，朋友圈转发等宣传。4月份超额完成阿米巴任务。

案例2：五一是一年中第一个假期较长的节日，查看同期数据时发现，21年的销售数据较高，如何才能超越同期数据，自然成为工作重心；分析21年数据时，了解到21年销售了一批临期蓝月亮高端泵洗衣液，今年与供应商沟通没有类似商品提供，眼看五一假期就要到来，我非常着急。我再次与供应商沟通，希望供应商能给予蓝月亮3千克和2千克规格的商品做活动，供应商提供一款2千克*2桶的做活动，活动售价49.9元。我担心一款商品不能满足顾客需求，于是又争取了一款3千克洗衣液，活动售价35.9元，在价位和规格上可以满足不同顾客的需求。为了更好的操作五一节假日活动，我又与供应商争取了两名促销，商品到货后，就开始氛围布置，用气球、凳子、盆等赠品吸引顾客，客流量不大时，就让促销扫楼销售。就这样五一对比同期增长55%。

案例3：好的商品结合好的创意才能吸引顾客。好商品我们不缺，怎样吸引顾客成为主要考虑的问题。吸引顾客，满足顾客需求就要有创新。通过抖音、快手等软件学习其他优秀同行提升销售的方法，了解到最近流行购买洗衣液送羊驼的活动，结合他们的活动内容与本地供应商进行沟通，由于羊驼作为赠品代价太高，供应商担心销售不好，不愿意做此类活动。立白御品洗衣液做过很多方式的活动，一直没有效果，经过与供应商反复沟通，最终供应商愿意用立白御品洗衣液做活动。立白御品2千克*3桶149.9元送羊驼一只，这样既拉动了高端商品的销售，也提升了柜组客单价，同时沟通了一款49.9元3桶的洗衣液满足不同顾客需要。5月份超额完成了阿米巴任务。

总结：通过这几个真实的案例，让我明白一个道理，认真研究本职工作，千方百计提升销售，就是要多想办法创新，多考虑顾客需求，站在顾客角度经营柜组，就会得到顾客的认可，就能够提升销售。

公司评价：石红言主任立足本职，认真研究本职工作，及时了解市场需求及动态，快速出手，抢占先机，积极提升了柜组的销售，石红言主任的行为就是公司倡导的用心工作，值得全员向她学习。

认真研究顾客需求，方能提升销售

童装部：赵盼

部门经理：范雅静  楼层经理：张洪利

只要从童鞋二组路过的同事都会说，从来没看到过赵盼闲着，不是整理底货就是调整陈列，要么就是在调整柜组布局中岛架摆放。赵盼对工作的用心体现在每日工作的细节上。

案例1：一日，赵盼接待一位非常特殊的顾客，孩子是穿矫正鞋垫的，很难买到合适的鞋子。赵盼选了两款版型偏胖的鞋子给孩子试穿，看到孩子妈妈都不太满意，赵盼又找来了几款给孩子一遍遍的试穿，对比后，孩子妈妈又觉得开始试穿的比较好，经过将近1个小时的耐心接待和介绍，孩子妈妈最终选择两款鞋子，但是又有一个问题，由于穿矫正鞋垫的原因，魔术贴有点短，导致鞋子穿上以后魔术贴接触面积小，鞋子固定不结实。赵盼想了想说:“如果您不介意的话，我可以帮您把魔术贴再加长一些，只不过我缝的可能不太好看。”孩子妈妈说:“没关系，只要孩子穿着舒服就行。”于是赵盼拿来柜组备用的魔术贴，剪了合适的尺寸，帮顾客一针一针缝上。缝好以后顾客很满意说:“缝的太好啦，这样穿上舒服多了，你们的服务真好，不嫌我们麻烦，帮我们试了那么多双鞋，还帮我们缝魔术贴。”赵盼说:“没关系，这是我们应该做的，只要您能买到满意的鞋子就行了。”

案例2：赵盼每天都在研究柜组的陈列布局，看怎么样陈列摆放能方便顾客购买，便于导购。一天，赵盼对主任说:“我发现顾客在前面看鞋子一般都不到背板这边来，在背板看鞋子的也不到前面中岛架去，我们的吧台在中间隔开了，顾客试鞋不太方便。而且咱们柜组陈列面积小，好多款陈列不出效果，顾客在咱们柜组选鞋就像走过道一样直接就走开了。如果把吧台挪到旁边，中间放两个试鞋凳做试鞋区，中岛架移到柜组中间，这样顾客选鞋就可以在柜组里转，可以多看看，就不会走过道直接离开了。”主任听取了赵盼的建议，调整布局，果然有效果，柜组里面能留住顾客了，顾客会坐在试鞋凳上环顾四周看鞋子，试的鞋子多了，自然会多买一双，同时提升了连单率。

赵盼的用心工作还有很多方面，比如每到周末赵盼都会把本周销量不好的鞋子、不动销的鞋子及时反馈主任，让主任尽快解决。顾客的喜好及反馈的问题她也会第一时间告诉主任，并提出合理的建议。

用心做事没什么轰轰烈烈的体现，用心就是每天做好本职工作，细心、耐心的服务顾客，做好主任的帮手，和主任一起把柜组当做自己的生意经营好。这就是对用心最好的体现。

公司评价：赵盼在日常接待中，做到百问不烦，百试不烦，站在顾客的角度考虑问题，尽自己最大的努力满足顾客需求。在业务上成为主任的好帮手，发现问题及时反馈主任，并提出合理化的建议，赵盼的行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。

用心做事，才能把事情做好

童装部：张丽

部门经理：范雅静  楼层经理：张洪利

用心做事是一种责任，一种心态，一种精益求精的态度和一种执着追求的品格。认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好。转眼之间来澳林也有5个年头了，我也从新员工转变成了老员工，也从刚开始的按要求完成工作转变成现在的用心完成各项工作。

案例1：一天下午我正在整理陈列，一位顾客带着八九岁的孙子向我们柜组走来，我赶紧走过去打招呼说:“您好，今天带着宝贝来看鞋子。”顾客笑着说：“是的，就是担心买了不合适，所以我就把孙子带过来试穿，这样也放心。”通过探寻得知顾客想给孩子买双凉鞋，又担心一早一晚穿会冻脚，了解顾客的需求后，我就给顾客推荐了两款包头凉鞋、两款沙滩凉鞋，分别拿出合适尺码帮孩子试穿，同时在试穿的过程中利用FAB句介绍不同款式带给孩子不同的优点和不足，特别是我们主推的畅销款包头凉鞋，这款鞋采用了非常亲肤的透网设计，穿着舒适透气没有闷热感，后跟处采用了通风的镂空设计，使整个鞋子整体看上去即时尚又百搭。最后顾客给孩子选了一双包头凉鞋和一双沙滩凉鞋。顾客说：“我在老家来一次也不方便，听了你细心的推荐，我才知道不同的季节要给孩子穿不同功能的鞋子，这样对孩子的成长发育也有帮助，你们的服务态度真好。”我笑着说：“谢谢您的认可，这是我们应该做的，帮您选到合适的商品是我们的责任，我们公司还有100%无条件退换货的服务，您带回家让儿媳妇看看，要是不喜欢也可以退换货的，请您放心购买。”最后顾客再一次开心地说：“你们的服务真好，我要让我的家人和邻居们都来你们这买东西。”

案例2：在业务上我也是尽最大努力学习，希望能做好主任的小帮手，提升我们柜组的销售，例如做日清，因为我们柜组是大柜组，每月的任务都是我们部门里最高的，所以我们的库存也非常大，每天做日清都占用好长时间，特别是节假日的时候，商场一开门就有好多顾客来到柜组，早上做日清时就会出现手忙脚乱的情况，导致不能及时接待顾客，也会出现不能按时做日清的现象。针对此现象，我就想怎样才能既做好日清又不耽误接待顾客呢？我想到晚班的时候大约8点顾客就很少了，我们柜组是两个人上晚班，要是利用晚班下班前，两个人互相配合提前做日清，这样会不会就解决了第二天早班员工来不及做日清的弊端，就这样在轮到我上晚班的时候，我就尝试着做了一段时间，利用这个时间段做日清，时间上也比较充裕。同时我还能在做日清的时候把所有问题库存及时整理出来。例如：零散的、一个多星期不动销的和销售好的畅销款，我都及时的整理出来提醒主任，是及时补货还是把不动销的与供应商调换，就这样在我们大家的共同努力下，我们柜组每个换季都做到合理收尾，也及时减少问题库存出现，从而提升了毛利。

总结：做事只有用心去做，才能把事情做得更好，唯有用心做事，才能把事情做精做妙。

公司评价：张丽在接待顾客的过程中，能够抓住顾客的需求，利用所学的商品知识，耐心为顾客解答，真心为顾客着想，用自己的实际行动践行“视客为友”的服务理念；在业务上也能为他人着想，想尽一切办法帮助主任。用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观，值得全体员工向她学习。

用心服务顾客

日化百货部：张兰花

部门经理：周连凤  楼层经理：张洪利

作为澳林的一名员工，工作对我来说不仅仅是一份任务，更是一种责任。我们应该在日常工作中努力践行“视客为友”的服务理念，围绕着顾客开展各种优质服务，尽自己最大的努力将好的商品展现给顾客。

案例1：一天晚上，我们柜组来了一位女士，我主动上前打招呼：“您好，您有什么需要的吗，我可以帮您介绍?”这位顾客说：“我吃完饭随便逛逛，看到你们陈列的这款长绒棉四件套挺不错的，我想看下这款商品。”我赶忙将这款商品铺在床上，又拿出其他几个款式供顾客选择。顾客反反复复看了几遍，我判断该顾客有购买的需求，于是就把这几款商品一一给顾客做了介绍，顾客开始对商品有所心动，但是看得出顾客还是有点犹豫，经过了解得知顾客是临时出来散步的并没有骑车子，如果购买，不方便带回家。于是我主动提出您可以留下联系方式和家庭住址，下班后我可以帮您送到家里，就这样解决了顾客的后顾之忧，顾客开始放心地挑选商品，最终买了两套四件套和两条被子。晚上下班后我将顾客购买的商品按时送到家，顾客接过商品非常感激的说:“那么晚了您还帮我送货上门，你们澳林的服务真好!”能得到顾客的认可，就是我最大的快乐。

案例2：用自己的一片真心、耐心和细心换来顾客的舒心、称心和放心。一位顾客带着女儿来购买四件套。通过交流得知顾客想买一款高性价比的四件套，根据顾客的这一需求，我为顾客推荐了两款引流的全棉四件套，并为顾客打开了六款花型供顾客选择。顾客有点不好意思地说：“你不用打开那么多，还要给你添麻烦。”我让她不要有负担，即使最后不买也没有关系，最终顾客看中了两款商品，我又针对这两款商品的材质、特点进行了详细的对比讲解，最后顾客说就冲你这份专业和贴心服务，这两套我都要了。几天后，这位顾客又带着妹妹和儿媳妇来到我们柜组，分别买了几床被子和几款四件套，顾客结账后，我主动推来购物车将顾客购买的商品送到车上。顾客临走时也是连声感谢，一致夸赞澳林的商品实惠，服务周到！

总结：只有用心了才能站在顾客的角度去考虑问题，只有用心我们才能关注和理解顾客的需求，也只有用心才能真正的达到顾客的满意，当我们尽心尽力为顾客服务时，顾客也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”在我们听来是那么的悦耳动听，这就是顾客给我们最好的礼物，微笑着用心去和顾客交流，微笑着用心去给顾客解决问题，微笑着用心做好自己的工作，在工作中找寻快乐！

公司评价：张兰花在接待顾客，服务过程中，能够真心为顾客着想，热心接待顾客，尽管下班很晚，她坚持将顾客商品送到家里。她用自己的实际行动践行“视客为友”的服务理念，不仅得到顾客的认可、也从中获得了好的工作成果。

认真做好每一件事

日化百货部：王月侠

部门经理：周连凤  楼层经理：张洪利

开心工作，幸福生活，认认真真做好每一件事，体现自己的人生价值。

案例1：一天中午，我在自然堂柜组的仓库吃饭，听到柜组内有顾客购买眉笔，同事给她推荐了一款打完折大约50元左右的眉笔，顾客感觉眉笔价格超出了自己的预计，准备到别处再看看。我听到后，立即放下手中的碗筷冲了出去，追上了那位顾客，赶紧对顾客说：“姐，你想要买眉笔，我们柜组有款眉笔正在搞活动，价格很优惠，你可以来看看，试用一下。”顾客听完后，就随我来到了柜组。 我连忙招呼着：“姐，这有板凳，您先坐下，我先给您修修眉毛，一会儿再给您试用眉笔。”修出眉形后，我边画眉毛边给顾客讲解画眉小技巧，顾客听后非常满意，不仅购买了一支眉笔还购买了一支99元洗面奶，临走时主动加了我的微信，并叮嘱以后买东西还找我。

案例2：临近月底，我柜组的任务还未完成，主任跟我们分析了柜组情况，并跟我们说她刚刚变价了一款日本酒眼霜，希望我们把临期库存清下，想到业绩还未完成，我也非常着急，就主动上网搜索商品图片、功能介绍，编辑好主动在会员群、朋友圈宣传。刚开始分享，群里无人回应，想到销售还未完成，无论如何也要冲一冲，把这几个临期的眼霜卖完，于是我打开微信群，一一查找丸美老会员，给她们发微信，并把商品的成分、功效、现在的价位一一做了讲解。边分享，边想只要努力了，不管结果如何，也没有遗憾了。终于功夫不负有心人，不知等了多久，终于有顾客给我回信息了，就这样成交了一笔，此时我心里特别开心，想着能成交一笔，也能成交了第二笔，于是又联系另外一位顾客，经过不懈的努力，一天卖了四套临期眼霜，销售了1200元。

把柜组工作当成自己的生意来做，事事尽心尽力，就一定能把事情做好，秉承“主人翁”心态，努力完成每一项工作任务，同柜组一起发展成长。

公司评价：王月侠对待工作的态度展现了她的主人翁心态，她能够把柜组的工作当成自己的生意来做，千方百计的想办法提升销售、完成任务，其行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。

用心接待好每一位顾客

鞋业部：时磊

部门经理：魏鑫平  楼层经理：张洪利

作为一名澳林人，服务好每一位顾客是我们应尽的责任和义务。也是我们长期以来，必须坚持做好的一项工作。

一天下午，我正在柜组盯岗，我们柜组走来一位顾客，我赶忙向前打招呼：“您好！您看鞋？”这位顾客说：“是的，我想买一双既好看又舒服的鞋子。”我说：“没问题的，我们这是漫步佳人品牌店，款式及舒适度都挺高的。姐，您先坐下吧，我把我们柜组适合您款式、号型的鞋子拿过来几款您试穿一下。” 我看顾客气质很好，适合穿小皮鞋，就拿了一款黑色浅口小皮鞋。尖头，小细跟，鞋跟大约3公分左右，上脚舒适度高。向顾客介绍这款鞋子是牛皮材质，鞋口特别贴合她的脚面，鞋的后脚跟处有防磨脚小枕头设计。穿上它不仅不容易掉鞋，走起路来也不磨脚。随后又向她介绍了一款，时尚粗跟，小浅口，包头设计，采用上等皮料的鞋子，鞋子皮面采用压花设计，线条流畅，设计简约、精致。穿上它显得时尚优雅，给人一种高贵气质的感觉。

在顾客的试穿中，我们不断地在交谈，得知顾客有点口渴，我急忙跑到会员中心，拿了一次性水杯，帮顾客端来一杯水，顾客挺感激的，感激的话说了一遍又一遍，我表示这是我们应该做的。最后顾客觉得这几款都挺好的，不过，相比较，她还是喜欢这款浅口粗跟的！鞋跟也符合她的要求。我向顾客介绍这双鞋原价309元，会员价279元，询问顾客是否有会员卡，顾客说，她平时不在永城生活，今天是来她妹妹家。我赶忙推荐顾客办理新会员，这样既可以享受会员价又可以积分。她觉得还是用她妹妹的会员方便，因为不经常在永城。我带顾客一起到银台结账。结账时两张卡都显示余额不足，顾客感觉挺尴尬的，表示浪费了好长时间却没有购买成功，挺不好意思的。但确实很喜欢这双鞋，又不方便再跑一趟，想到顾客非常喜欢这双鞋，我也急忙想办法，最后，我想，这样吧！咱们先加下微信，等我晚上下班我给你送过去，你看行吗？随后又问了顾客的会员卡号，方便给她积分，按照公司的规章制度，没有售出的商品是不能拿出商场的。我开好小票把这双鞋款先帮顾客垫付，随后我在微信里把销售凭证给顾客发过去。顾客说：“为了咱们彼此的信认，我现在把钱给你转过去。”晚上下班我和同事一起来到顾客小区门口，把鞋子递到顾客手中。顾客说：“你们澳林的服务真好，下次我一定去澳林购物。”听到顾客诚恳的感谢，我感到无比的欣慰和自豪。

作为一名服务行业的导购员，得到顾客的好评是我最大的荣誉和动力，当我听到顾客对我满意的评价，这不仅是对我工作的认可，更是对我个人的肯定和鼓励，更加坚定了我用心做好服务的信心。我会更加认真倾听顾客的需求和意见，尽可能满足他们的需求。我会时刻保持良好的工作态度，让顾客感受到我的专业和真诚。

公司评价：时磊用实际行动践行着我们的服务宗旨，她真正站在顾客的角度理解顾客，做到了急顾客之所急，想顾客之所想，用自己的实际行动践行“视客为友”的服务理念。

用心服务好每一位顾客

休闲食品部：姜艳萍

部门经理：孔德良  楼层经理：张迎

作为一名销售人员每天都能遇到形形色色的人，我们只有用心服务好每一位顾客，才能得到顾客的认可与赞扬。

案例1：一天早上商场刚营业，我正在上货，看见一对母女刚进超市就四处张望， 因为我们柜组离超市入口比较近，我赶忙迎上前去打招呼：“您好，请问您需要点什么?”阿姨说：“你们这有无糖饼干吗?”“有的，阿姨您过来看一下吧！”说着我就把她们带到了我们的无糖专区。阿姨说：“她血糖高，胃也不好，一吃甜的胃就反酸，很多东西不能吃”，了解此情况后，我将柜组的苏打饼干和全麦无糖吐司面包推荐给阿姨，正在介绍时，她拿出了一直在吃的饼干包装袋给我看，我一看正是苏打饼干。但是她拿的这个牌子我们已经售完。我连忙道歉说：“不好意思，阿姨您之前买的这款苏打饼干，我们刚卖完，新补的货要到晚上才到，我给你介绍的这款也是无糖苏打饼干，要不您先带点吃着，我留下您的联系方式，等我们这边来货了，我第一时间通知您。”阿姨说也行，先买点吃着，她女儿还是想买之前的品牌，我建议她们再去小食品柜组看一下，定量装的应该有。于是女儿去小食品柜组拿了一袋，阿姨在我这儿称了一包刚刚推荐的饼干，说两个品牌都尝一下，以后再买也多个选择。我说：“那全麦无糖吐司面包也可以带几个，它富含膳食纤维，也适合控糖食用，你带几个尝尝，如果喜欢吃，下次来买饼也可以多带点。”阿姨的女儿说：“人家都说澳林服务好，原来是真的，比我们想的都周到，真是太感谢了。”我笑着说：“应该的，只要能让你们买到适合自己的商品就好。”看着他们远去的背影，我心里特别高兴，我的服务得到了顾客的认可。到货的第二天，一早我就给顾客打去了电话，顾客表示下班了就过来买，并一再表示感谢。

案例2：中午顾客少，我正在整理柜组事务，看到三位顾客走进我们柜组，我忙放下手里的活儿，迎上去问道：“您好，您看需要点什么?”其中一位女士说：“你们这儿有做活动的面包、饼干吗，我们要的多。” 经过一番交谈，了解到他们是某幼儿园的，马上六一了，想给孩子们买点吃的，需要六七百份性价比高的商品。我推荐了港荣蒸蛋糕、滋冠饼干，他们都是活动商品，不仅卖的好也适合孩子食用，她们核算下，感觉不太合适，接着我又推荐了几款，最后选定了米太郎仙贝和达利园面包，并承诺两天后来取，留下联系方式后她们便离开了。我把这件事反馈给主任并登记在本子上，趁不忙的时候，我们把商品都打包好，以免顾客来取货的时候耽误顾客的时间。周一的早上，我正在打扫卫生，顾客就打来电话问我可以来取预订的商品了吗？我说：“我们已经上班，也帮您打包好了，商场9点开始营业，9点您就可以来取了。”挂断电话后我就赶紧把打包好的商品推到卖场，不一会儿我就看到了顾客的身影。由于商品较多，八箱整整一车，怕顾客一个人不方便拿，我帮着顾客一起结完账，又把商品送到车上。顾客感激地说：“选商品的时候您不嫌麻烦，一次又一次的帮我们挑选，来取货又帮我送到车上，服务真好，真是太感谢了！以后买东西还来澳林。”

公司评价：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。姜艳萍用自己的实际行动践行着“视客为友”的服务理念，正是这样日复一日的细微工作，细心周到的为顾客着想，才铸就成我们工作的成就和柜组的发展。
  

“当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。”——林祈倡

无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。

免责声明：

1、本平台部分内容及图片来自互联网，版权归原作者所有，如有侵权，请及时联系我们，我们将在24小时内删除。

2、本平台对转载、分享的内容、陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保证，仅供读者参考。

3、以上声明内容的最终解释权在法律允许范围内，归浙江澳林控股集团所有，本声明将适用本平台所有时间分享与转载文章。