“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。
2023年第一季度永城店"用心"评选以下优秀个人：
主任层级：第一名鞋业部魏倩，第二名日化百货部王丹，第三名自选超市部石红言。
员工层级：第一名童装部李翠侠，第二名财管部侯静、日化百货部曹冬梅。
在2023年3月29日表彰大会上，由澳林购物广场总裁李进、永城店总经理李和平向他们颁发了荣誉证书及奖励：
现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！
用心才能做好工作
一个人的责任心如何，决定了她在工作中的态度，也决定了工作的结果。把岗位当责任看，才会认真地思考，用心地工作，才会把工作做的更好。
案例1：
每周六特价商品处理日，李翠侠总能记住老顾客平常穿的鞋子的码数，有适合顾客的特价商品，她就会打电话让顾客来试穿，通过这种方法，每到周六李翠侠都能清掉好几版鞋子。有一次，主任变价了一双小码的鞋子，这双鞋子特别难卖，因为码数偏小，只有几个月大的宝宝可以穿，而且版型偏瘦，一般宝宝脚都偏胖，所以这双鞋很难找到适合的顾客。李翠侠一直把这双鞋记在心上。周六这双鞋变价了，李翠侠就立刻想到了邻居家的亲戚。之前闲聊时，邻居说她家有个亲戚宝宝脚型偏瘦，应该可以穿，但是亲戚家孩子偏多，平常买鞋也都对比价格，选择性价比高的或者特价的鞋子。刚好这双鞋变价，李翠侠通过邻居联系到她家亲戚，告诉她有一双鞋子调价了，非常适合她家宝宝。今天有时间可以带孩子来试穿。那位亲戚下午便带着孩子来试穿了，刚好可以穿，亲戚就买下了。因为亲戚家还有几个孩子，李翠侠又给亲戚推荐了几款性价比高的鞋子，最后通过李翠侠的耐心导购和用心推荐，亲戚一次买了五双鞋子。
案例2:
李翠侠不仅服务做得好，业务上也是主任的好帮手。春节期间柜组新引进了一款双网鞋，货到当天就卖了两双。李翠侠通过顾客的试穿和反馈，及时告诉主任，这款鞋子上脚好看，性价比也高，可以作为主推款压量。主任听取了她的建议又补了5套货，结果如她所料，这款鞋几乎每天都有销售。进入3月份，双网童鞋开始收尾，李翠侠又对主任说:“您出差时找一下这款鞋有没有单网的，可以再压点量。”主任在另一家供商处找到同款单网童鞋，又引进了7套。果然在3.8节活动期间，这款童鞋周六日就卖了19双。
李翠侠平时工作也非常用心，细节更是数不胜数，比如做日清时，每减少一款商品她就会对照实物跟日清，只要出现异常，立即反馈主任调整差异，她坚持这样做日清保证柜组每个月盘点都没有差异。
我们做任何事情，只要尽到自己的职责，用心去做，就一定能把它做好，用心是一种态度、一种境界、更是一种品质。
公司评价：李翠侠在日常接待中，能够认真牢记适合顾客的鞋码，并且总能站在顾客的角度，结合顾客的需求，将合适的商品推荐给适合的顾客，这就是用心工作的体现。在业务上成为主任的好帮手，也是其主人翁意识的完美体现。李翠侠的行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。
做好本职工作
财管部：侯静
部门经理：赵翠哲
“以顾客为中心，用心研究、满足并引领顾客对美好生活的各种需求”，话虽简单，但需要我们发自内心的用心研究顾客需求，并将顾客需求时刻落实到实处。一天下午，我在款台顶岗，一位大姨来到我面前结账，看到大姨手里拿了四五件商品，我连忙接过商品说：“您好，需要塑料袋吗？”大姨说：“不要了，买的东西也不多”，紧接着我便快速给大姨扫描商品，当看到有一瓶84消毒液的时候，我立刻从抽屉里撕掉一个连卷袋把大姨的84消毒液单独装了起来。大姨一脸迷惑的说：“我说了不要袋子了，你怎么还给我装袋子”。听到大姨这样问，心想大姨肯定误会了。我连忙解释到：“大姨，这种连卷袋是不收费的，因为您的84消毒液容易撒漏并且属于易串味商品，所以我才单独给您装起来的。”大姨听完我的解释，顿时脸上漏出了满意的笑容。连忙说到：“我还以为你们要收费呢，谢谢你们啊，你们想的真周到，服务真好”，就这样大姨满意的离开了款台。在外人看来收银员的工作非常简单，就是把顾客购买的商品进行扫码结账。然而工作中我们各个环节都需要用心去做（例如：做好微小服务、熟悉商品的性质、促销活动价格等），否则就有可能给公司及顾客造成损失。一天下午4点多，两名十五六岁的小姑娘，拿着商品到自助款机结账。结账中自助款机出现了故障，于是防损大姐就指引小姑娘到我这个款台进行结账。小姑娘总共买了两种商品，米酒和碧根果，当我扫描碧根果时，一眼就发现商品不对劲，一大包碧根果价格显示为12.42元，我又查看了一下单价45元/斤，单价没有任何问题，我确定此商品是称重后又往袋子里面装商品了。于是我委婉的跟顾客说：“对不起，由于我们工作失误，给您打错称了，您先稍等，我立刻去柜组给您重新复称”。小姑娘支支吾吾的说：“我比较赶时间，就先不要碧根果了”。结账后，我拿着碧根果去柜组进行了复称，价格显示为102.24元，足足多装了90元的商品。工作中如果我们不用心只是敷衍的结账，那么将给公司造成很大的损失，又或者给顾客造成不必要的损失等。虽然我的岗位很普通，但我要在普通的岗位中体现我的价值。任何工作、任何岗位，只要用心，就会不断发现问题，解决问题，提高顾客满意度，提升自我能力。公司评价：侯静能够竭尽全力的做好每一项服务，用实际行动帮助顾客解决问题，不仅践行了公司“视客为友”的服务理念，也为公司减少了不必要的损失，这就是主人翁意识的最好体现，值得我们全体员工向她学习。工作中如何利顾客
在工作中不断地精进自己的专业知识及服务技能，更好的为顾客服务。一天上午，我正在调整陈列，一对母女结伴而来。我急忙放下手中的工作迎上去，热情的打招呼:“你们好，欢迎光临床品，你们是想看四件套，还是被子呢?咱们这是宜爱家、她他爱品牌专卖。”交谈中得知顾客是给女儿办嫁妆，跑了几个地方都没看到喜欢的，想再来澳林看看，对比一下。听到这，我就笑着说：“那您还真来对了，咱们宜爱家不仅是牌子响，质量也特别好，服务售后让您购物无忧。”说完，我就陪着母女俩先从宜爱家开始看起。我先把平时顾客送亲友点击率最高的臻棉百支和天丝棉大提花品类的四件套一一铺在床上，让她们摸面料，看效果。再以我的专业知识来介绍这些面料的好处及亲肤感。并将每种面料的保养和洗涤方式详细介绍，让她们做对比。我时刻细心的观察顾客，只要有她们感兴趣的被子或四件套，我都一一铺在床上展示，让她们亲自感受下效果。听到小姑娘的声音越来越小，我赶忙对她妈妈说:“姐妹，是不是有什么想法，如果您方便的话说出来，我也可以帮你们参谋参谋？”妈妈说：“家里已经有两床棉花被了，孩子的两个舅舅和两个姨也要买，一时有点拿不定主意。”了解到她们想先买一套好点的、一套一般的。目前她们家的被子有2米及2.2米的，推荐她们看的次数最多的2*2.3米的臻棉百支和2.2*2.4米的星晴。又想着她家只准备了棉花被，我又跟她们着重介绍了他她爱和蚕缘的蚕丝被。首先蚕缘蚕丝被产自浙江桐乡，最好的蚕丝盛产在桐乡，桐乡位于北纬31°，这里不仅空气宜人，而且做蚕丝被的技术也被列入非物质文化遗产，占据了天时、地利、人和三大优点，而且用的都是上好的春蚕丝，母女俩听后非常满意，小姑娘又把蚕丝被的蚕丝仔细看了一下说：“刚开始也没看出什么好，经你一说，感觉好蚕丝就是不一样，但是我今天还不想买，毕竟一床被子2千多块钱，我还想看看其他的。”我赶忙表示：“没关系，我只是把咱们家蚕丝被的特点给你们讲一下，你们不在这买，在别处买不也得先了解一下吗？毕竟一床被子要几千元，慎重点也是应该的。”小姑娘挺不好意思的讲，怪麻烦你的，让你展开了好几套被子和四件套，回头你还得再叠好，挺过意不去的。我笑笑说，这没关系，多对比一下也好选择自己喜欢的，这也是应该的。最后母女俩商量了一下说：“我们今天先不买，想过两天再来。”我赶紧说:“没关系，我只是想让你们看看我们家的好商品，让你们在澳林买到物有所值的商品，今天不买也没关系，随时欢迎你们再来宜爱家床品。”小姑娘还挺抱歉的说：“打开那么多床被子，你还得自己再叠回去，挺不好意思的。我笑着说：“这是应该的，你们先了解了解，也多份选择，要是在外面选不到满意的，再来买也不迟。”没想到过了两天，女孩和她男朋友一起来，直接找到我说：“我想了一下还是在澳林买蚕丝被吧，你卖东西那么真诚，又给我讲那么多细节。澳林买东西也实惠，而且又有保障，你就给我拿那一条24k至尊黄金蚕丝被吧。”每天工作中都会遇见形形色色的人，今天迎来的是一位青春靓丽、打扮时尚的小姐姐。我在主动探寻中得知她想买条2米的被子，但不确定是买厚的还是薄的。根据顾客的需要，结合现在的天气，我给这位顾客做了分析：现在已经是2月份了，天气逐渐变暖，暖气也还没停，选择被子最好不要太厚，四季被就可以了。但是小美女还是有顾虑，自身有点怕冷，担心四季被不抗冷。听到顾客的顾虑，我就笑着说：“这样吧，我把冬被和四季被都展开，您用手感受一下厚度在挑选。说着我就把2米的冬被都铺在床上，有5斤的、5斤半、还有6斤的。“您摸摸感觉这个厚度怎么样？”小姐姐用手摸了摸：“感觉有点厚”。5斤的冬被感觉厚，那就是春秋被了。2米的春秋被有3斤、2.8斤、2.5斤。我说:“咱们宜爱家的春秋被有5款多个颜色，咱们都看看您都比较比较，参考一下吧。”我把这五款被子又都分别铺在床上一一介绍，展示不同的颜色和材质，分别让顾客进行对比。把每一款被子的特点和优势都给她讲解到位。最后小姐姐看中了一款129元优雅大豆美肤被。虽然客单价不贵，但是能让小姐姐挑选到中意的被子，还是挺开心的。从这件事我感受到能切实站在顾客的角度，帮助顾客选到适合的商品，是一件愉悦的事情。公司评价：曹冬梅在接待顾客，服务过程中，能够真心为顾客着想，热心接待顾客，用专业知识耐心解答顾客疑惑、诚心诚意为顾客服务。用自己的实际行动践行“视客为友”的服务理念，不仅得到顾客的认可、也从中收获好的工作成果。用心研究本职工作
当我发现服务对象的根本需求，我便会为这一需求付出我最大的努力。作为柜组的负责人，必须用心总结柜组内的得与失，只要用心操作，用心做好计划，收获是自然而然的。我是2022年9月份由男装部调至鞋业部强人柜组。项目的调整，市场的更换，供应商的沟通，库存的解决每一项工作都迫在眉睫，我必须快速调整自己，让自己尽快的进入角色，把柜组经营好。由于强人品牌是订货制，货品上属于不调不换的政策，所以在商品的更新上不如市场规则那么灵活。有时好多老顾客到柜组就会反映新品太少，选择面较窄，造成了流失顾客的现象，强人柜组9月底的库存量很大，老库存问题突出，秋季当季库存量不足，库存的清理也成为重中之重。发现问题就要立即解决问题，我每天整理老款的库存，先按品类进行划分，分品类一步一步解决。首先解决时尚商务，这部分顾客需求较少，商品时间较长。然后解决零散库存，缩减SKU量。通过老库存的消化，目前我柜组仅剩余春季商品23双，秋季商品20双，冬季商品12双，库存调整到相对合理的状态。通过关注顾客反馈的新款较少的问题，在春节前及时备货，并与经理分析了柜组各品类库存及SKU量，确定各品类中的商品空缺，春季商品的引进。由于春季商品供应商货源不多，我柜组12月份的难消化款式也都清理的差不多了，春款必须要做好进货计划，由于柜组内陈列面有限，对于每个品类中需要引进几款都要做到心中有数，还要在引进时就要制定好主推款押量，不然后期补货周期较长。这次我们重点引进皮鞋，新品到店后，与老品相结合，进行系列化陈列，和柜组员工做到思路分享，思想统一。明确主推款与主销款的差别，我们在春节期间针对销售制定提升销售关键点，高档商品的主推及连单目标的制定，尤其每天与我柜组孙侠大姐沟通如何能提升连单情况，整个腊月下旬，我与孙侠大姐每天加班分析货品，哪些款式库存多，每天主推哪些商品，重点销售哪些商品，通过我们的努力1月份我柜组整体较去年同期明显增长。今年闰二月有儿女给父母买鞋这一习俗，虽然春节前就开始备货，但今年春节超出了销售预计，所以个别单品出现了缺货现象。与供方沟通补货，供方反馈目前市场都缺货，厂家货品也比较紧张，新品补货需要排单，而且周期也比较长，于是便与他们沟通特价商品情况。通过沟通了解到去年秋季商品仍有库存，就及时让供方发图片挑选。因为闰二月都是给父母买鞋，大众休闲类销售较好，年龄跨度也大，抱着试试看的态度，选择了大众休闲类三款，一共引进27双。柜组内没有引进过的商品就按新品销售，货到柜组后及时总结商品卖点，正常加价，以新品进行销售。一周共销售16双，其中一款销售7双，我们随即进行二次补货。截止2月底，特价商品仅剩余8双，这部分商品不仅给柜组提升了销售，更重要的是满足了顾客的需求。事实证明，只要肯用心钻研，懂得思考，我们的目的也就达到了。 总结：立足本职，把简单的事情天天做好，用心工作是一种态度，也是一种习惯，周围同事积极工作的氛围也在影响着我，别人的优秀在启发着我不断的成长和进步，提升自己的专业技能和工作能力，可以让我受益终身。对于新项目，就好比摸着石头过河，要不断的发现与解决问题。接下来的工作中，我还需要继续努力，用心分析柜组，提升经营业绩。公司评价：魏倩主任敢于挑战新的项目、用心研究本职工作，遇到问题能够想尽一切办法去解决，明确目标、并付之以行动来解决问题。通过努力不仅大力度地消化了不良库存，还提升了整个柜组的业绩。她的行为就是公司提倡的主人心态，是我们大家学习的榜样。
用心做事，尽职尽责
日化百货部：王丹
部门经理：周连凤 楼层经理：杜占平
用心做事是对工作的一种态度，更是对企业的高度认可。工作：态度第一，能力第二，工作态度决定一切。工作可以平凡，工作态度不能平庸。我所理解的用心，作为一名老员工，应抱着务实，认真的工作态度，埋头苦干，任劳任怨，勤勤恳恳地做好本职工作。
12月份因床品柜组主任家里有事辞职，床品暂无柜组主任。经理就跟我商量经营家居的同时把市场床品代为管理。当时考虑到柜组现状，我没有拒绝，但心里也有种无形的压力。本身家居柜组的品类比较多，而且较杂，现在又多了一个柜组，怕自己精力不够，经营不好。考虑到经理能让我管理两个柜组，也是对我工作的一种信任和认可，我不能辜负她的期望，更不能让员工们失望。在接手床品后，我更加用心、细心的梳理每一项工作。每周做周分析的时候，我会把两个柜组分开来做。操作思路也是两个柜组分开做，就这样每样工作都做两份，只有这样详细分析，才能更加细致的分析到各品类存在的问题，并进行有效的解决。
案例1：
了解柜组现状，做好库存把控，提升经营效果，解决存在的问题。12月份对床品柜组进行了库存分析，经调整后的床品库存较小，售价库存只有5万左右，很难支撑销售任务。本打算12月中旬跟经理去源头采货。由于疫情原因，出差也被耽搁了。身边的同事、朋友接二连三的也都阳了，当时我也没能躲过疫情，反复高烧，不得不在家休息。考虑到柜组缺货问题没有解决，心里非常着急。即使在家也不能坐以待毙，要想办法解决缺货问题。于是就在微信上跟各品类的供应商进行沟通。沟通完在与柜组员工通过微信进行探讨。结合顾客需求及目前现状，引进什么款式、那种价位的商品？就这样反反复复的沟通。生病在家的这几天，几乎每天都盯着手机，生怕错过任何一个信息，家人也很不理解，劝我说，你现在是休班期间，又没有工资，干嘛那么拼命，既然不上班还管那么多工作上的事干嘛，别人管一个柜组是那些工资，你多管一个也没见你多拿几个钱。对于家人的谴责我能够理解，但我告诉他们，既然我接手这个柜组，就一定要对这个柜组负责，尽最大的努力的去经营好。我相信付出和回报会成正比的”就这样通过传图片和视频的方式我们补齐了各品类的商品，经过及时的补货和柜组员工的不懈努力，我们柜组12月份超额完成阿米巴任务。
案例2：
提升业务技能做好新品引进、畅品的提炼。转眼间到了1月份，春节提前备货的时间到了。考虑到全国疫情，工厂必然会提前放假，再结合去年同期销售数据及今年春节消费客群，今年疫情放开返乡顾客必然会增加。便及时跟经理进行了沟通后，决定提前备货，以避免缺货现象。经过一段时间对床品的操作和了解，床品柜组不仅需要常规款支撑，更需要新品的注入。结合顾客需求引进新品尤为重要。因厂家源头釆货，调换货品不方便，所以对新品引进更要谨慎。在对柜组进行分析时，发现柜组缺少中式清新款，与供应商沟通了返单情况。经过了解此风格的商品返单率还是不错的，于是便引进了2款中式刺绣风、1款简约风，作为春节重点操作的商品。新品到货后，就及时跟员工进行了系列化的陈列。按品类风格，主推黄金位置陈列。带领员工做好商品知识的学习，及时总结卖点和商品搭配。结合不同顾客需求，制定推荐的方案，做到主推思路一致，我们还利用朋友圈和微信会员群、抖音进行宣传转发，经过一系列的操作，这3款商品成了我们的畅销商品，经过数据的分析，3款商品共备货76套。仅1月份就销售了62套，明显的提升了柜组销售额。经过我们共同的努力，1月份的任务超额完成了。
作为澳林企业的一份子，要对工作认真负责，爱岗敬业，要具有良好的团队精神。要学会理解上级，不计个人的利益。以自己最大的能力做好工作职责，不断提升自己。
公司评价：王丹主任高度认可公司的各项工作，理解上级的工作安排，勇于承担责任，面对不乐观的市场环境，能够认真分析商品、不断学习，想尽一切办法提升销售，用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观。
用心做销售
做任何事情只要用心去做，就一定能把事情做好，在工作中也是如此。用心能让我们把本职工作做好。用心是一种态度，也是一份责任，用心做好工作，才能收获更多的回报。1月份是一年当中客流较大的时候，也是我调到洗涤柜组操作的第一个春节节日操作。通过数据分析，发现去年云南白药系列的商品销售比较好，于是走访本地同行进行考察，发现本地云南白药牙膏230克和215克比较畅销；然后又与本地供货商沟通，今年重点销售单品，发现本地供货商的商品并没有多大吸引力。于是我就跟郑州供货商沟通春节货源及云南白药厂家活动商品，在沟通中得知230克和215克的牙膏有套盒系列的，厂家会首发给郑州供货商。由于我比别人沟通的早，所以提前争取到80件货品（1440支牙膏），并把套盒进货价谈到与单支相同，这样既保证货品，又能保证利润；确定好后及时跟经理沟通了我的操作思路，去年总销售600多支，当时因为疫情，都怕春节备货多，库存较大，经理让我谈好售后，避免库存较大的问题，解决了售后问题就可以大胆引进；当商品引进后，结合商品特点，及时跟员工做了分享，制定主推计划，将商品陈列在主通道的位置，用pop及特卖标识牌做好氛围布置。就这样1月份两款牙膏总销售1200支，比同期销售增长一倍，是柜组排名数一数二的畅销商品。通过刷抖音发现一款KONO洗发水，咨询了几家供货商后，发现本地都还没有代理这款商品，也没有销售这款商品。我抱着尝试的态度，适量引进了一些，引进后发现试销效果还不错。就及时联系郑州供应商补货，但是郑州供应商回复商品暂时没货，现在有区域代理了，不能从郑州直接拿货了。通过他们的介绍，我及时联系本区域代理商，由于区域代理在商丘，需要通过永城供货商才能拿到货，我就给每个供应商打电话，咨询是否代理这个商品。通过我努力的沟通，终于争取到这款商品。1月份下旬又成功引进一批KONO洗发水，引进后我先找了个黄金位置做了系列化陈列，用pop及KT板做好地贴氛围布置，保证促销人员全天在岗，每天不停的关注新品销售情况，及时与促销沟通销售出现的问题，并及时进行培训。功夫不负有心人，就这样，经过大家的努力，1月份下旬KONO洗发水整体销售达到1万元，排列柜组单品第三名。通过以上两个案例，我们柜组1月份超额完成阿米巴任务。总结：认真做好过程，结果就自然就有了。不断创新，并用心研究，才会收获成功。公司评价：石红言主任调整柜组后能够快速的进入状态，通过详细分析柜组商品销量，想尽一切办法引进新品、提升柜组经营业绩，其行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。 “当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。——林祈倡”无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。
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